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內(nèi)容概括

　　2013年，中國(guó)大力培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)為中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)帶來了新的增長(zhǎng)動(dòng)力，產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)日益成熟，吸引了世界范圍內(nèi)越來越多的優(yōu)秀系統(tǒng)設(shè)備提供商的加入，為中國(guó)呼叫中心帶來了先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備。隨著云計(jì)算技術(shù)的不斷深化發(fā)展，呼叫中心在商業(yè)模式上持續(xù)創(chuàng)新，3G業(yè)務(wù)的發(fā)展刺激了電信行業(yè)對(duì)呼叫中心的需求不斷增加，激發(fā)了呼叫中心建設(shè)的新一輪的浪潮。同時(shí)，中國(guó)兩化深度融合為呼叫中心市場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展提供了強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　面對(duì)新的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)布的《2013-2014年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)研究年度報(bào)告》，將幫助業(yè)界廠商、投資者、產(chǎn)業(yè)人士更精確地把握呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，更深入地透視市場(chǎng)格局和變化趨勢(shì)。

　　深度量化的3年市場(chǎng)預(yù)測(cè)：運(yùn)用強(qiáng)大的原始數(shù)據(jù)積累和科學(xué)的預(yù)測(cè)方法，結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)分析，對(duì)未來市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，就整體和細(xì)分市場(chǎng)展開建?；貧w與專家校驗(yàn)，給出有價(jià)值的趨勢(shì)分析與定量預(yù)測(cè)結(jié)果。

　　深入梳理細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：基于重點(diǎn)廠商的深度研究，提供對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、區(qū)域市場(chǎng)、垂直市場(chǎng)、平行市場(chǎng)、流通渠道等多角度市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的精準(zhǔn)把握，清晰展現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展方向。

　　全面、深刻的品牌競(jìng)爭(zhēng)分析和用戶需求研究：透視主流廠商產(chǎn)品策略、營(yíng)銷策略、渠道策略、服務(wù)策略等成功要素，把脈各類用戶的需求期望，輔助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策。

報(bào)告目錄

研究對(duì)象
主要結(jié)論
重要發(fā)現(xiàn)
一、2013年全球呼叫中心市場(chǎng)概述
(一) 市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)
(二) 基本特點(diǎn)
(三) 主要國(guó)家與地區(qū)
1、美國(guó)
2、歐洲
3、日本
4、亞太（不含日本）
二、2013年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)概述
(一) 市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)
(二) 基本特點(diǎn)
(三) 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析
(四) 品牌市場(chǎng)份額分析
三、市場(chǎng)影響因素分析
(一) 競(jìng)爭(zhēng)格局
(二) 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力
(三) 阻礙因素
四、2014-2016年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)趨勢(shì)分析
(一) 產(chǎn)品與技術(shù)
(二) 價(jià)格
(三) 渠道
(四) 服務(wù)
五、2014-2016年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)
(一) 2014-2016年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
(二) 2014-2016年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)
1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
2、區(qū)域結(jié)構(gòu)
3、垂直結(jié)構(gòu)
4、平行結(jié)構(gòu)
六、中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
(一) 整體競(jìng)爭(zhēng)格局
1、現(xiàn)有廠商間競(jìng)爭(zhēng)
2、潛在進(jìn)入者
(二) 重點(diǎn)廠商競(jìng)爭(zhēng)策略分析
1、Avaya
2、阿爾卡特朗訊
3、……
七、建議

表目錄
2011-2013年全球呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
2011-2013年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
2011-2013年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)細(xì)分產(chǎn)品規(guī)模及增長(zhǎng)
……

圖目錄
2011-2013年全球呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)
2011-2013年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)
2013年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)主力廠商市場(chǎng)規(guī)模
……

版權(quán)聲明

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