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 8
一、物業(yè)管理的定義 8
二、物業(yè)管理的起源 8
三、物業(yè)管理的原則 9
四、物業(yè)管理的特性 15

 17
一、物業(yè)管理的主要類型劃分 17
二、物業(yè)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別 19
三、物業(yè)管理在社會經(jīng)濟中的作用 20

 22
一、物業(yè)管理市場價格機制 22
二、物業(yè)管理市場供求機制 25
三、物業(yè)管理市場競爭機制 28
四、物業(yè)管理運行機制的功能 30

 31
一、2013年GDP增長情況分析 31
二、2013年社會固定資產(chǎn)投資 31
三、2013年全社會消費品零售總額 32
四、2013年城鄉(xiāng)居民收入增長分析 33

 34
一、《物業(yè)管理條例》解讀 34
二、物業(yè)管理監(jiān)管政策分析 35
（一）物業(yè)管理市場主體的監(jiān)管 35
（二）物業(yè)管理市場客體的監(jiān)管 36
（三）物業(yè)管理市場價格的監(jiān)管 37
（四）物業(yè)管理市場競爭的監(jiān)管 37
（五）物業(yè)管理市場供求的監(jiān)管 38
（六）物業(yè)管理市場競爭的監(jiān)管 38
三、三亞市市物業(yè)管理價格政策 38

 40
一、三亞市人口環(huán)境分析 40
二、三亞市城鎮(zhèn)化水平 40
三、三亞市人均消費支出分析 41

 42
一、房地產(chǎn)開發(fā)景氣指數(shù) 42
二、土地開發(fā)及購置情況 42
三、房地產(chǎn)開發(fā)投資情況 43
四、中國房地產(chǎn)商品房建筑面積 44
五、中國房地產(chǎn)商品房銷售情況 45

 46
一、三亞市土地開發(fā)及購置情況 46
二、三亞市房地產(chǎn)開發(fā)投資情況 50
三、三亞市房地產(chǎn)商品房建筑面積 51
四、三亞市房地產(chǎn)商品房銷售情況 51

 52
一、房地產(chǎn)行業(yè)基本政策分析 52
二、房地產(chǎn)市場調控政策解讀 54
（一）住建部公布新增限購城市五項標準 54
（二）2011年新“國五條”房地調控政策 54
（三）2012年新“國五條”房地調控政策 55
（四）2013年樓市調控“國五條” 56
三、三亞市市房地產(chǎn)調控政策分析 57

 59
一、物業(yè)管理市場現(xiàn)狀分析 59
二、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展特點 61
三、物業(yè)管理發(fā)展推動因素 62

 62
一、物業(yè)管理百強企業(yè)排名情況分析 62
二、物業(yè)管理百強企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析 64
三、物業(yè)管理百強企業(yè)經(jīng)營效績分析 67
四、物業(yè)管理百強企業(yè)服務品質分析 71
五、物業(yè)管理百強企業(yè)發(fā)展?jié)摿Ψ治?nbsp;74
六、物業(yè)管理百強企業(yè)社會貢獻分析 76

 77
一、物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新策略 77
二、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營策略分析 79
三、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營策略選擇 82
四、中小物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營策略 83

 87

 92
一、三亞市住宅物業(yè)管理價格水平 92
二、住宅物業(yè)管理的特點 94
三、物業(yè)費的構成與制定 94
四、住宅物業(yè)管理內容 95
五、別墅物業(yè)管理分析 96
（一）別墅物業(yè)環(huán)境特點 96
（二）別墅物業(yè)治安特性 96
（三）別墅物業(yè)服務要點 97

 98
一、三亞市商業(yè)物業(yè)管理價格水平 98
二、商業(yè)物業(yè)不同業(yè)態(tài)管理特點 98
（一）寫字樓物業(yè)管理的特點 98
（二）購物中心物業(yè)管理特點 99
（三）休閑會所物業(yè)管理特點 100
（四）公寓酒店物業(yè)管理特點 101

 102
一、工業(yè)物業(yè)管理業(yè)態(tài)特征 102
（一）工業(yè)廠房物業(yè)管理 102
（二）研發(fā)中心物業(yè)管理 103
（三）醫(yī)藥園區(qū)物業(yè)管理 104
二、工業(yè)物業(yè)管理的特點 105
三、工業(yè)物業(yè)管理的難點 105
四、工業(yè)物業(yè)管理的思路 106
五、工業(yè)物業(yè)管理組織結構設計 109
六、工業(yè)物業(yè)管理運營策略分析 109
（一）工業(yè)物業(yè)管理的前期介入 109
（二）工業(yè)物業(yè)管理的接管驗收 110
（三）工業(yè)物業(yè)管理日常管理策略 111

 114
一、政府機關物業(yè)管理 114
（一）政府機關物業(yè)管理模式 114
（二）政府機關物業(yè)管理特點 114
（三）政府機關物業(yè)管理要素 116
二、醫(yī)院物業(yè)管理 117
（一）醫(yī)院物業(yè)管理模式 117
（二）醫(yī)院物業(yè)管理特點 120
（三）醫(yī)院物業(yè)管理內容 121
三、學校物業(yè)管理 121
（一）學校物業(yè)管理模式 121
（二）學校物業(yè)管理特點 124
（三）學校物業(yè)管理內容 125

 128
一、物業(yè)管理招投標的概念 128
二、物業(yè)管理招投標的意義 128
三、物業(yè)管理招標的特點 129
四、物業(yè)管理招投標的原則 130

 132
一、物業(yè)管理招標的組織機構 132
二、物業(yè)管理招標的范圍 135
三、物業(yè)管理招標的方式 137
四、物業(yè)管理招標的內容 140

 142
一、物業(yè)管理投標的組織機構 142
二、物業(yè)管理投標的流程 143
三、物業(yè)管理投標策略 146

海南鴻洲物業(yè)服務有限公司 148
一、企業(yè)基本情況分析 148
二、企業(yè)主要業(yè)績分析 149
三、企業(yè)服務優(yōu)勢特色 149
四、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 151

 151
一、企業(yè)基本情況分析 151
二、企業(yè)主要業(yè)績分析 152
三、企業(yè)服務優(yōu)勢特色 152
四、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 152

 153
一、企業(yè)基本情況分析 153
二、企業(yè)業(yè)務范圍分析 154
三、企業(yè)主要業(yè)績分析 154
四、企業(yè)收費標準分析 155
五、企業(yè)服務優(yōu)勢特色 155

 157
一、企業(yè)基本情況分析 157
二、企業(yè)主要業(yè)績分析 158
三、企業(yè)服務優(yōu)勢特色 158
四、企業(yè)發(fā)展策略分析 159

 159
一、企業(yè)基本情況分析 159
二、企業(yè)主要業(yè)績分析 159
三、企業(yè)主要項目分析 159

 160
一、住宅物業(yè)發(fā)展趨勢分析 160
二、商業(yè)物業(yè)發(fā)展趨勢分析 161
三、物業(yè)管理信息化趨勢分析 161

 164
一、物業(yè)管理行業(yè)擴展分析 164
二、物業(yè)顧問服務前景廣闊 165
三、物業(yè)管理行業(yè)前景走向 168

 169
一、物業(yè)管理面臨的問題及對策 169
二、物業(yè)管理企業(yè)費用擴展策略 171
三、物業(yè)管理服務品質提升策略 174

 177

 

圖表 1  2009-2013年三亞市生產(chǎn)總值變化趨勢圖 31
圖表 2  2009-2013年三亞市社會固定資產(chǎn)投資額變化趨勢圖 32
圖表 3  2009-2013年三亞市社會消費品零售總額變化趨勢圖 33
圖表 4  2009-2013年三亞市居民人均收入變化趨勢圖 34
圖表 5  三亞市人口數(shù)量統(tǒng)計 40
圖表 6  三亞市城鎮(zhèn)化率變化趨勢圖 41
圖表 7  三亞市人均消費支出統(tǒng)計 41
圖表 8  2008-2013年中國房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù)走勢圖 42
圖表 9  2008-2013年中國房地產(chǎn)企業(yè)土地購置面積情況統(tǒng)計 43
圖表 10  2014年不同地區(qū)房地產(chǎn)投資額完成情況 43
圖表 11  2013-2014年房地產(chǎn)投資分月度情況統(tǒng)計 44
圖表 12  2008-2014年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)房屋施工面積情況統(tǒng)計 44
圖表 13  2011-2014年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)房屋施工面積細分產(chǎn)品情況 45
圖表 14  2008-2014年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)房屋竣工面積情況統(tǒng)計 45
圖表 15  2011-2014年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)房屋竣工面積細分產(chǎn)品情況 45
圖表 16  2008-2014年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)商品房銷售面積情況 46
圖表 17  2008-2014年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)商品房銷售額情況 46
圖表 18  2012-2013年三亞各季度土地招拍掛成交面積對比 47
圖表 19  2013三亞房地產(chǎn)地王一覽表 47
圖表 20  2013年三亞市房地產(chǎn)土地成交詳情 48
圖表 21  2009-2013年三亞市房地產(chǎn)投資額統(tǒng)計 51
圖表 22  三亞市房地產(chǎn)施工面積及竣工面積統(tǒng)計 51
圖表 23  2012-2013年三亞市房地產(chǎn)銷售面積及銷售額統(tǒng)計 51
圖表 24  2012-2013年三亞市商品房成交情況 52
圖表 25  2013年三亞商品房簽約總量數(shù)據(jù)統(tǒng)計 52
圖表 26  2013年三亞市房地產(chǎn)相關政策分析 58
圖表 27  2009-2013年中國物業(yè)管理營業(yè)收入變化趨勢圖 61
圖表 28  2013年度中國物業(yè)管理百強企業(yè)名單 63
圖表 29  物業(yè)百強企業(yè)服務規(guī)模變化趨勢 65
圖表 30  物業(yè)百強企業(yè)進入城市數(shù)量均值及增長趨勢 65
圖表 31  物業(yè)部分百強企業(yè)項目簽約城市分布情況 66
圖表 32  物業(yè)百強企業(yè)單個項目建筑面積變化趨勢 66
圖表 33  物業(yè)部分百強企業(yè)新簽約項目數(shù)量情況 67
圖表 34  物業(yè)百強企業(yè)收入變化及構成 68
圖表 35  物業(yè)百強企業(yè)各類型項目物業(yè)費收入比例情況 68
圖表 36  物業(yè)百強企業(yè)凈利潤及變化趨勢 69
圖表 37  物業(yè)百強企業(yè)盈利能力變化趨勢 70
圖表 38  物業(yè)百強企業(yè)成本及費用均值變化趨勢 70
圖表 39  物業(yè)百強企業(yè)人均在管面積和人均產(chǎn)值變化趨勢 71
圖表 40  地方性物業(yè)管理條例 72
圖表 41  物業(yè)百強企業(yè)業(yè)務項目外包情況 73
圖表 42  物業(yè)百強企業(yè)物業(yè)費收繳及續(xù)約情況 73
圖表 43  物業(yè)百強企業(yè)合同儲備項目規(guī)模趨勢 74
圖表 44  物業(yè)百強企業(yè)智能化投入情況 75
圖表 45  物業(yè)百強企業(yè)員工構成比例 76
圖表 46  物業(yè)百強企業(yè)業(yè)主滿意度情況 77
圖表 47  三亞市物業(yè)管理費用統(tǒng)計（一） 88
圖表 48  三亞市物業(yè)管理費用統(tǒng)計（二） 89
圖表 49  三亞市物業(yè)管理費用統(tǒng)計（三） 90
圖表 50  三亞市物業(yè)管理費用統(tǒng)計（四） 91
圖表 51  三亞市物業(yè)管理費用統(tǒng)計（五） 92
圖表 52  三亞市部分住宅物業(yè)管理價格統(tǒng)計 93
圖表 53  三亞市部分商業(yè)用房物業(yè)管理價格統(tǒng)計 98
圖表 54  海南鴻洲物業(yè)服務有限公司注冊信息 148
圖表 55  海南鴻洲物業(yè)服務有限公司主要業(yè)績 149
圖表 56  海南大祥物業(yè)服務有限公司相關在售/待售項目 153
圖表 57  海南珠江物業(yè)酒店管理有限公司業(yè)務范圍 154
圖表 58  海南珠江物業(yè)酒店管理有限公司三亞項目分析 155
圖表 59  2014-2018年中國物業(yè)管理營業(yè)收入增長趨勢圖 178