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 9
一、物業(yè)管理的定義 9
二、物業(yè)管理的起源 9
三、物業(yè)管理的原則 10
四、物業(yè)管理的特性 16

 18
一、物業(yè)管理的主要類型劃分 18
二、物業(yè)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別 20
三、物業(yè)管理在社會經(jīng)濟中的作用 21

 23
一、物業(yè)管理市場價格機制 23
二、物業(yè)管理市場供求機制 26
三、物業(yè)管理市場競爭機制 29
四、物業(yè)管理運行機制的功能 31

 32
一、2013年GDP增長情況分析 32
二、2013年社會固定資產(chǎn)投資 32
三、2013年全社會消費品零售總額 34
四、2013年城鄉(xiāng)居民收入增長分析 35

 36
一、晉中市物業(yè)服務收費管理實施細則 36
二、關于加強物業(yè)承接查驗工作的通知 40
三、關于進一步加強物業(yè)服務企業(yè)資質管理的通知 43
四、關于加強前期物業(yè)管理有關工作的通知 45
五、關于加強物業(yè)服務從業(yè)人員管理的通知 47

 49
一、晉中市人口環(huán)境分析 49
二、晉中市人均消費支出分析 49
三、晉中市恩格爾系數(shù)情況 50

 50
一、晉中市物業(yè)管理市場競爭格局 50
二、晉中市2013年度物業(yè)服務企業(yè)資質動態(tài)考核 50

 61
一、房地產(chǎn)開發(fā)景氣指數(shù) 61
二、土地開發(fā)及購置情況 61
三、房地產(chǎn)開發(fā)投資情況 62
四、中國房地產(chǎn)商品房建筑面積 63
五、中國房地產(chǎn)商品房銷售情況 64

 65
一、晉中市土地利用與供應分析 65
（一）晉中市土地利用目標 65
（二）晉中市土地利用調控指標 67
（三）市本級2013年度國有建設用地供應宗地 67
二、晉中市房地產(chǎn)開發(fā)投資情況 69
三、晉中市房地產(chǎn)商品房建筑面積 70
四、晉中市房地產(chǎn)商品房銷售情況 70
五、晉中市保障房建設情況分析 71
（一）目標任務落實情況 71
（二）工程建設進展情況 72
（三）存在主要問題分析 74

 75
一、房地產(chǎn)行業(yè)基本政策分析 75
二、房地產(chǎn)市場調控政策解讀 76
（一）住建部公布新增限購城市五項標準 76
（二）2011年新"國五條"房地調控政策 77
（三）2012年新"國五條"房地調控政策 77
（四）2013年樓市調控"國五條" 78
三、晉中市市房地產(chǎn)相關政策分析 80
（一）2014年山西省房地產(chǎn)市場檢查工作方案 80
（二）房地產(chǎn)企業(yè)資質動態(tài)考核及信用評價管理辦法（試行） 82
（三）晉中市經(jīng)濟適用房建設管理實施辦法 87

 94
一、物業(yè)管理市場現(xiàn)狀分析 94
二、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展特點 96
三、物業(yè)管理發(fā)展推動因素 97

 97
一、物業(yè)管理百強企業(yè)排名情況分析 97
二、物業(yè)管理百強企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析 99
三、物業(yè)管理百強企業(yè)經(jīng)營效績分析 102
四、物業(yè)管理百強企業(yè)服務品質分析 106
五、物業(yè)管理百強企業(yè)發(fā)展?jié)摿Ψ治?nbsp;109
六、物業(yè)管理百強企業(yè)社會貢獻分析 111

 112
一、物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新策略 112
二、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營策略分析 114
三、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營策略選擇 117
四、中小物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營策略 118

 122
一、晉中市住宅物業(yè)管理價格水平 122
二、住宅物業(yè)管理的特點 122
三、物業(yè)費的構成與制定 122
四、住宅物業(yè)管理內(nèi)容 123
五、別墅物業(yè)管理分析 124
（一）別墅物業(yè)環(huán)境特點 124
（二）別墅物業(yè)治安特性 125
（三）別墅物業(yè)服務要點 125

 126
一、晉中市商業(yè)物業(yè)管理價格水平 126
二、商業(yè)物業(yè)銷售價格分析 127
三、商業(yè)物業(yè)不同業(yè)態(tài)管理特點 127
（一）寫字樓物業(yè)管理的特點 127
（二）購物中心物業(yè)管理特點 128
（三）休閑會所物業(yè)管理特點 129
（四）公寓酒店物業(yè)管理特點 130

 131
一、晉中市工業(yè)物業(yè)管理價格水平 131
二、工業(yè)物業(yè)管理業(yè)態(tài)特征 131
（一）工業(yè)廠房物業(yè)管理 131
（二）研發(fā)中心物業(yè)管理 132
（三）醫(yī)藥園區(qū)物業(yè)管理 133
三、工業(yè)物業(yè)管理的特點 134
四、工業(yè)物業(yè)管理的難點 134
五、工業(yè)物業(yè)管理的思路 135
六、工業(yè)物業(yè)管理組織結構設計 138
七、工業(yè)物業(yè)管理運營策略分析 138
（一）工業(yè)物業(yè)管理的前期介入 138
（二）工業(yè)物業(yè)管理的接管驗收 139
（三）工業(yè)物業(yè)管理日常管理策略 140

 143
一、政府機關物業(yè)管理 143
（一）政府機關物業(yè)管理模式 143
（二）政府機關物業(yè)管理特點 143
（三）政府機關物業(yè)管理要素 145
二、醫(yī)院物業(yè)管理 146
（一）醫(yī)院物業(yè)管理模式 146
（二）醫(yī)院物業(yè)管理特點 149
（三）醫(yī)院物業(yè)管理內(nèi)容 150
三、學校物業(yè)管理 150
（一）學校物業(yè)管理模式 150
（二）學校物業(yè)管理特點 153
（三）學校物業(yè)管理內(nèi)容 154

 158
一、物業(yè)管理信息化簡介 158
二、物業(yè)管理信息化的作用 158
三、物業(yè)管理信息化面臨問題 159
四、物業(yè)管理信息化建設策略 160

 161
一、信息化建設在物業(yè)管理企業(yè)的作用 161
（一）提升了企業(yè)競爭力 161
（二）提高了企業(yè)服務水平 161
（三）問題及時反饋與解決 161
（四）有利于品牌建設 162
（五）提升經(jīng)營效益 162
二、物業(yè)管理企業(yè)信息化建設實施步驟 162
三、物管企業(yè)信息化建設應注意的問題 163

 164
一、“一卡通”技術的應用 164
二、互聯(lián)網(wǎng)和短信通信技術的應用 165
三、物業(yè)管理軟件及其它專業(yè)性軟件的應用 165

 167
一、企業(yè)基本情況分析 167
二、企業(yè)主要業(yè)績分析 167
三、企業(yè)服務優(yōu)勢特色 168
四、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 168

 168
一、企業(yè)基本情況分析 168
二、企業(yè)主要業(yè)績分析 169
三、企業(yè)服務優(yōu)勢特色 169
四、企業(yè)經(jīng)營計劃情況 170

 170
一、企業(yè)基本情況分析 170
二、企業(yè)主要業(yè)績分析 170
三、企業(yè)服務優(yōu)勢特色 170
四、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力 171

 171
一、企業(yè)基本情況分析 171
二、企業(yè)主要業(yè)績分析 171
三、企業(yè)服務優(yōu)勢特色 172
四、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 173

 173
一、企業(yè)基本情況分析 173
二、企業(yè)主要業(yè)績分析 173
三、企業(yè)服務優(yōu)勢特色 173
四、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 174

 175
一、住宅物業(yè)發(fā)展趨勢分析 175
二、商業(yè)物業(yè)發(fā)展趨勢分析 176

 176
一、物業(yè)管理行業(yè)擴展分析 176
二、物業(yè)顧問服務前景廣闊 177
三、物業(yè)管理行業(yè)前景走向 180

 181
一、物業(yè)管理面臨的問題及對策 181
二、物業(yè)管理企業(yè)費用擴展策略 183
三、物業(yè)管理服務品質提升策略 186

 189

 

圖表 1  2009-2013年晉中市生產(chǎn)總值及其增長速度 32
圖表 2  2009-2013年晉中市全社會固定資產(chǎn)投資及其增長速度 33
圖表 3  2013年晉中市分行業(yè)固定資產(chǎn)投資及其增長速度 33
圖表 4  2013年晉中市社會消費品零售總額及其增長速度 34
圖表 5  2013年晉中市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其增長速度 35
圖表 6  2013年晉中市農(nóng)村居民人均純收入及其增長速度 35
圖表 7  2013年晉中市人口數(shù)及其構成情況 49
圖表 8  2012-2013年晉中市城鄉(xiāng)居民消費支出情況統(tǒng)計 50
圖表 9  2012-2013年晉中市城鄉(xiāng)居民消費支出情況統(tǒng)計 50
圖表 10  2013年度全市物業(yè)服務企業(yè)資質動態(tài)考核合格企業(yè)名單 51
圖表 11  2013年度全市物業(yè)服務企業(yè)資質動態(tài)考核整改企業(yè)名單 55
圖表 12  2013年度全市物業(yè)服務企業(yè)資質動態(tài)考核注銷企業(yè)名單 56
圖表 13  2013年度全市物業(yè)服務企業(yè)資質動態(tài)考核未考核企業(yè)名單 57
圖表 14  2009-2013年中國房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù)走勢圖 61
圖表 15  2008-2013年中國房地產(chǎn)企業(yè)土地購置面積情況統(tǒng)計 62
圖表 16  2013-2014年中國房地產(chǎn)開發(fā)投資額增速 62
圖表 17  2014年東中西部地區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)投資情況統(tǒng)計 63
圖表 18  2008-2014年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)房屋施工面積情況統(tǒng)計 63
圖表 19  2011-2014年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)房屋施工面積細分產(chǎn)品情況 63
圖表 20  2008-2014年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)房屋竣工面積情況統(tǒng)計 64
圖表 21  2011-2014年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)房屋竣工面積細分產(chǎn)品情況 64
圖表 22  2008-2014年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)商品房銷售面積情況 64
圖表 23  2008-2014年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)商品房銷售額情況 65
圖表 24  晉中市土地利用主要調控指標情況 67
圖表 25  晉中市市本級2013年度國有建設用地供應宗地表 68
圖表 26  2012-2013年晉中市房地產(chǎn)開發(fā)投資結構 70
圖表 27  2012-2013年晉中市商品房建筑面積情況統(tǒng)計 70
圖表 28  2012-2013年晉中市房地產(chǎn)銷售情況統(tǒng)計 70
圖表 29  2013年晉中市各縣（區(qū)、市）保障性住房新建任務落實情況表 71
圖表 30  2013年晉中市各類保障性住房新建任務落實情況表 72
圖表 31  2013年晉中市各縣（區(qū)、市）保障性住房建設進展情況表 73
圖表 32  2013年晉中市各類保障性住房建設進展情況表 74
圖表 33  2009-2013年中國物業(yè)管理營業(yè)收入變化趨勢圖 96
圖表 34  2013年度中國物業(yè)管理百強企業(yè)名單 98
圖表 35  物業(yè)百強企業(yè)服務規(guī)模變化趨勢 100
圖表 36  物業(yè)百強企業(yè)進入城市數(shù)量均值及增長趨勢 100
圖表 37  物業(yè)部分百強企業(yè)項目簽約城市分布情況 101
圖表 38  物業(yè)百強企業(yè)單個項目建筑面積變化趨勢 101
圖表 39  物業(yè)部分百強企業(yè)新簽約項目數(shù)量情況 102
圖表 40  物業(yè)百強企業(yè)收入變化及構成 103
圖表 41  物業(yè)百強企業(yè)各類型項目物業(yè)費收入比例情況 103
圖表 42  物業(yè)百強企業(yè)凈利潤及變化趨勢 104
圖表 43  物業(yè)百強企業(yè)盈利能力變化趨勢 105
圖表 44  物業(yè)百強企業(yè)成本及費用均值變化趨勢 105
圖表 45  物業(yè)百強企業(yè)人均在管面積和人均產(chǎn)值變化趨勢 106
圖表 46  地方性物業(yè)管理條例 107
圖表 47  物業(yè)百強企業(yè)業(yè)務項目外包情況 108
圖表 48  物業(yè)百強企業(yè)物業(yè)費收繳及續(xù)約情況 108
圖表 49  物業(yè)百強企業(yè)合同儲備項目規(guī)模趨勢 109
圖表 50  物業(yè)百強企業(yè)智能化投入情況 110
圖表 51  物業(yè)百強企業(yè)員工構成比例 111
圖表 52  物業(yè)百強企業(yè)業(yè)主滿意度情況 112
圖表 53  2014年晉中市部分住宅物業(yè)管理價格情況統(tǒng)計 122
圖表 54  2014年晉中市部分商業(yè)物業(yè)管理價格情況統(tǒng)計 126
圖表 55  2014年晉中市部分商業(yè)物業(yè)銷售價格情況統(tǒng)計 127
圖表 56  山西省晉中好佳物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理主要業(yè)績情況統(tǒng)計 167
圖表 57  山西萬佳物業(yè)服務有限公司物業(yè)服務中標情況 168
圖表 58  2014-2018年中國物業(yè)管理營業(yè)收入增長趨勢圖 190