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電子商務(wù)基本概況 12
一、電子商務(wù)基本定義 12
二、電子商務(wù)發(fā)展階段 12
三、電子商務(wù)基本特征 13
四、電子商務(wù)支撐環(huán)境 14
五、電子商務(wù)基本模式 17
（一）電子商務(wù)分類 17
（二）電子商務(wù)功能 18
（三）電子商務(wù)運(yùn)營模式 20

 23
一、電子商務(wù)交易規(guī)模分析 23
二、電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)分析 23
三、電子商務(wù)從業(yè)人員規(guī)模 24
四、電子商務(wù)相關(guān)融合產(chǎn)業(yè) 25

 26
一、B2B電子商務(wù)發(fā)展分析 26
（一）B2B市場規(guī)模分析 26
（二）B2B企業(yè)規(guī)模分析 27
（三）B2B市場營收分析 28
（四）B2B市場份額分析 29
（五）B2B用戶規(guī)模分析 29
二、網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展分析 30
（一）網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模 30
（二）網(wǎng)絡(luò)零售市場占比 31
（三）網(wǎng)絡(luò)零售市場份額 31
（四）網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模 32
（五）移動網(wǎng)購交易規(guī)模 33

 34
一、網(wǎng)民基本情況分析 34
（一）總體網(wǎng)民規(guī)模分析 34
（二）分省網(wǎng)民規(guī)模分析 35
（三）手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模分析 37
（四）網(wǎng)民屬性結(jié)構(gòu)分析 37
二、網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況 41
（一）信息獲取情況分析 41
（二）商務(wù)交易發(fā)展情況 44
（三）交流溝通現(xiàn)狀分析 52
（四）網(wǎng)絡(luò)娛樂應(yīng)用分析 54

 57
一、互聯(lián)網(wǎng)時代行業(yè)大環(huán)境的變化 57
二、互聯(lián)網(wǎng)直擊傳統(tǒng)行業(yè)消費(fèi)痛點 59
三、互聯(lián)網(wǎng)助力企業(yè)開拓市場 61
四、電商成為傳統(tǒng)企業(yè)突破口 63

 63
一、互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)行業(yè)的供應(yīng)鏈格局 63
二、互聯(lián)網(wǎng)改變生產(chǎn)廠商營銷模式 64
三、互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致行業(yè)利益重新分配 64

 64
一、電商政策變化趨勢分析 64
二、電子商務(wù)消費(fèi)環(huán)境趨勢分析 65
三、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對行業(yè)支撐作用 66
四、電商黃金發(fā)展期機(jī)遇分析 67

 68
一、花草茶行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策分析 68
二、花草茶行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 70
三、花草茶行業(yè)市場規(guī)模分析 71
四、花草茶行業(yè)經(jīng)營效益分析 71
五、花草茶行業(yè)競爭格局分析 71
六、花草茶行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測 72

 72
一、花草茶電商總體開展情況 72
二、花草茶電商交易規(guī)模分析 73
三、花草茶電商渠道滲透率分析 73

商行業(yè)盈利能力分析 73
一、花草茶電子商務(wù)發(fā)展有利因素 73
二、花草茶電子商務(wù)發(fā)展制約因素 74
三、花草茶電商行業(yè)經(jīng)營成本分析 74
四、花草茶電商行業(yè)盈利模式分析 74
五、花草茶電商行業(yè)盈利水平分析 75

 75
一、花草茶電商市場規(guī)模預(yù)測分析 75
二、花草茶電商發(fā)展趨勢預(yù)測分析 75

 77
一、前期投入成本優(yōu)勢 77
二、供應(yīng)鏈體系建設(shè)優(yōu)勢 77
三、渠道管控優(yōu)勢分析 78
四、零售運(yùn)營經(jīng)驗優(yōu)勢 78

 78
一、網(wǎng)站運(yùn)營流程管理 78
二、網(wǎng)絡(luò)銷售流程管理 79
三、產(chǎn)品發(fā)貨流程管理 80
四、采購管理流程管理 81
五、訂單銷售流程管理 82
六、庫房操作流程管理 84
七、訂單配送流程管理 85

 86
一、花草茶電商成本構(gòu)成分析 86
二、花草茶電商采購成本分析 87
三、花草茶電商運(yùn)營成本分析 88
四、花草茶電商履約成本分析 88
五、花草茶電商交易成本分析 88

 89
一、花草茶電子商務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析 89
（一）產(chǎn)品采購與組織 89
（二）電商網(wǎng)站建設(shè) 89
（三）網(wǎng)站品牌建設(shè)及營銷 89
（四）服務(wù)及物流配送體系 89
（五）網(wǎng)站增值服務(wù) 90
二、花草茶企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建 90
（一）網(wǎng)站域名申請 90
（二）網(wǎng)站運(yùn)行模式 91
（三）網(wǎng)站開發(fā)規(guī)劃 92
（四）網(wǎng)站需求規(guī)劃 93

 94
一、電商B2B發(fā)展模式 94
二、電商B2C發(fā)展模式 94
三、電商C2C發(fā)展模式 95
四、電商O2O發(fā)展模式 97

 97
一、花草茶企業(yè)電商建設(shè)模式 97
二、自建商城網(wǎng)店平臺 97
（一）自建商城概況分析 97
（二）自建商城優(yōu)勢分析 98
三、借助第三方網(wǎng)購平臺 99
（一）電商平臺的優(yōu)劣勢 99
（二）電商平臺盈利模式 101
四、電商服務(wù)外包模式分析 103
（一）電商服務(wù)外包的優(yōu)勢 103
（二）電商服務(wù)外包可行性 103
（三）電商服務(wù)外包前景 104
五、花草茶企業(yè)電商平臺選擇策略 104

 107
一、花草茶電子商務(wù)B2B盈利模式 107
二、花草茶電子商務(wù)B2B客戶分析 108
三、花草茶電子商務(wù)B2B采購分析 108
四、花草茶電子商務(wù)B2B物流分析 109

 109
一、花草茶電子商務(wù)B2C盈利模式 109
二、花草茶電子商務(wù)B2C物流模式 111
三、花草茶電商B2C物流模式選擇 112

 113
一、花草茶電子商務(wù)C2C盈利模式 113
二、花草茶電子商務(wù)C2C信用體系 114
三、花草茶電子商務(wù)C2C物流特征 116

 116
一、花草茶電子商務(wù)O2O優(yōu)勢分析 116
二、花草茶電子商務(wù)O2O營銷模式 117
三、花草茶電子商務(wù)O2O潛在風(fēng)險 118

 120
一、搜索引擎營銷現(xiàn)狀分析 120
二、搜索引擎營銷推廣模式 120
三、搜索引擎營銷收益分析 121
四、搜索引擎營銷競爭分析 123

 123
一、論壇營銷概述分析 123
二、論壇營銷優(yōu)勢分析 123
三、論壇營銷策略分析 124

 125
一、博客營銷概況分析 125
二、博客營銷優(yōu)勢分析 126
三、博客營銷模式分析 127

 128
一、微博營銷概況分析 128
二、微博營銷的優(yōu)劣勢 128
三、微博營銷模式分析 129
四、微博營銷競爭分析 131

 132
一、視頻營銷概述分析 132
二、視頻營銷優(yōu)勢分析 133
三、視頻營銷策略分析 134
四、視頻營銷競爭分析 135

 136
一、問答營銷概述分析 136
二、問答營銷運(yùn)營模式 136
三、問答營銷競爭分析 137

 137
一、權(quán)威百科營銷概況 137
二、權(quán)威百科營銷優(yōu)勢 138
三、權(quán)威百科營銷形式 138

新聞營銷 140
一、企業(yè)新聞營銷概況 140
二、企業(yè)新聞營銷方式 141
三、企業(yè)新聞營銷策略 142
四、新聞營銷競爭分析 143

 145
一、品牌所屬企業(yè)情況 145
二、品牌發(fā)展歷程分析 145
三、品牌產(chǎn)品銷量統(tǒng)計 146
四、品牌電商布局分析 146
五、品牌發(fā)展策略分析 146

 147
一、品牌所屬企業(yè)情況 147
二、品牌發(fā)展歷程分析 147
三、品牌產(chǎn)品銷量統(tǒng)計 147
四、品牌電商布局分析 148
五、品牌發(fā)展策略分析 148

 148
一、品牌所屬企業(yè)情況 148
二、品牌發(fā)展歷程分析 148
三、品牌產(chǎn)品銷量統(tǒng)計 149
四、品牌電商布局分析 150
五、品牌發(fā)展策略分析 150

 150
一、品牌所屬企業(yè)情況 150
二、品牌發(fā)展情況分析 150
三、品牌產(chǎn)品銷量統(tǒng)計 151
四、品牌電商布局分析 151

 151
一、品牌所屬企業(yè)情況 151
二、品牌發(fā)展情況分析 151
三、品牌產(chǎn)品銷量統(tǒng)計 151
四、品牌電商布局分析 152

 153
一、天貓商城發(fā)展基本概述 153
二、天貓商城用戶特征分析 153
三、天貓商城網(wǎng)購優(yōu)勢分析 153
四、天貓商城交易規(guī)模分析 154
五、花草茶品牌入駐情況 154

 156
一、京東商城發(fā)展基本概述 156
二、京東商城用戶特征分析 156
三、京東商城網(wǎng)購優(yōu)勢分析 157
四、京東商城交易規(guī)模分析 157
五、花草茶品牌入駐情況 158

 159
一、蘇寧易購發(fā)展基本概述 159
二、蘇寧易購用戶特征分析 159
三、蘇寧易購網(wǎng)購優(yōu)勢分析 160
四、蘇寧易購交易規(guī)模分析 160
五、花草茶品牌入駐情況 161

 162
一、1號店發(fā)展基本概述 162
二、1號店用戶特征分析 162
三、1號店網(wǎng)購優(yōu)勢分析 163
四、1號店交易規(guī)模分析 164
五、花草茶品牌入駐情況 164

 165
一、亞馬遜發(fā)展基本概述 165
二、亞馬遜用戶特征分析 166
三、亞馬遜網(wǎng)購優(yōu)勢分析 166
四、亞馬遜交易規(guī)模分析 167
五、花草茶品牌入駐情況 167

 168
一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展基本概述 168
二、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶特征分析 168
三、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)購優(yōu)勢分析 169
四、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)交易規(guī)模分析 169
五、花草茶品牌入駐情況 170

 171
一、企業(yè)自身發(fā)展階段的認(rèn)知分析 171
二、企業(yè)開展電子商務(wù)目標(biāo)的確定 172
三、企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的認(rèn)知確定 173
四、企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的困境分析 175

電商物流投資分析 176
一、花草茶企業(yè)電商自建物流分析 176
（一）電商自建物流的優(yōu)勢分析 176
（二）電商自建物流的負(fù)面影響 178
二、花草茶企業(yè)電商外包物流分析 179
（一）快遞業(yè)務(wù)量完成情況 179
（二）快遞業(yè)務(wù)的收入情況 179
（三）快遞業(yè)競爭格局分析 180
三、花草茶電商物流構(gòu)建策略分析 183
（一）入庫質(zhì)量檢查 183
（二）在庫存儲管理 184
（三）出庫配貨管理 184
（四）發(fā)貨和派送 185
（五）退貨處理 185

 185
一、電商化總策略 185
二、O2O電商模式 186
三、專業(yè)B2B網(wǎng)站 186

 

 

圖表 1  2010-2015年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模統(tǒng)計 23
圖表 2  2014年中國電子商務(wù)細(xì)分行業(yè)構(gòu)成情況 24
圖表 3  2010-2015年中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員規(guī)模統(tǒng)計 25
圖表 4  電子商務(wù)與國民經(jīng)濟(jì)深度融合產(chǎn)業(yè)圖 26
圖表 5  2010-2015年中國B2B電子商務(wù)市場交易規(guī)模統(tǒng)計 27
圖表 6  2010-2015年中國B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)規(guī)模統(tǒng)計 28
圖表 7  2010-2015年中國B2B電子商務(wù)服務(wù)商營收規(guī)模統(tǒng)計 28
圖表 8  2014年中國B2B電子商務(wù)服務(wù)商市場份額占比圖 29
圖表 9  2010-2015年使用第三方電子商務(wù)平臺中小企業(yè)用戶規(guī)模統(tǒng)計 30
圖表 10  2010-2015年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模統(tǒng)計 31
圖表 11  2010-2015年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模占社會消費(fèi)品零售總額比例 31
圖表 12  2014年中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物交易市場份額占比圖 32
圖表 13  2010-2015年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模統(tǒng)計 33
圖表 14  2011-2016年中國移動網(wǎng)購交易規(guī)模統(tǒng)計 33
圖表 15  2005-2014年中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率 34
圖表 16  2014年中國內(nèi)地分省網(wǎng)民規(guī)模及互聯(lián)網(wǎng)普及率 36
圖表 17  2007-2014年中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例 37
圖表 18  2013-2014年中國網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu) 38
圖表 19  2013-2014年中國網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu) 38
圖表 20  2013-2014年中國網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu) 39
圖表 21  2013-2014年中國網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu) 40
圖表 22  2013-2014年中國網(wǎng)民個人月收入結(jié)構(gòu) 41
圖表 23  2013-2014年搜索/手機(jī)搜索用戶規(guī)模及使用率 42
圖表 24  2014年綜合搜索引擎品牌滲透率 43
圖表 25  2013-2014年博客用戶規(guī)模及使用率 44
圖表 26  2013-2014年網(wǎng)絡(luò)購物/手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模及使用率 44
圖表 27  2014年網(wǎng)絡(luò)購物市場品牌滲透率 46
圖表 28  2013-2014年團(tuán)購/手機(jī)團(tuán)購用戶規(guī)模及使用率 46
圖表 29  2014年團(tuán)購市場品牌滲透率 47
圖表 30  2013-2014年網(wǎng)上支付/手機(jī)網(wǎng)上支付用戶規(guī)模及使用率 48
圖表 31  2014年網(wǎng)絡(luò)支付市場品牌滲透率 49
圖表 32  2014年互聯(lián)網(wǎng)理財用戶規(guī)模及使用率 50
圖表 33  2013-2014年在線旅行預(yù)訂/手機(jī)在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模及使用率 50
圖表 34  2013-2014年中國網(wǎng)民各類在線旅行預(yù)訂服務(wù)使用率 51
圖表 35  2014年在線旅游預(yù)訂市場品牌滲透率 52
圖表 36  2013-2014年即時通信/手機(jī)即時通信用戶規(guī)模及使用率 52
圖表 37  2013-2014年微博客/手機(jī)微博客用戶規(guī)模及使用率 53
圖表 38  2013-2014年網(wǎng)絡(luò)游戲/手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模及使用率 54
圖表 39  2013-2014年網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶規(guī)模及使用率 55
圖表 40  2013-2014年網(wǎng)絡(luò)視頻/手機(jī)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模及使用率 56
圖表 41  2014年主要視頻網(wǎng)站品牌滲透率 57
圖表 42  花草茶行業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策 68
圖表 43  花草茶主要品種 70
圖表 44  2010-2014年中國花草茶行業(yè)市場規(guī)模 71
圖表 45  電商平臺花草茶品牌與產(chǎn)品 72
圖表 46  2010-2014年中國花草茶行業(yè)電商交易規(guī)模 73
圖表 47  2015-2020年中國花草茶電商市場規(guī)模預(yù)測趨勢圖 75
圖表 48  電子商務(wù)公司投巨資自建倉儲物流網(wǎng)絡(luò) 78
圖表 49  電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營流程 78
圖表 50  電子商務(wù)網(wǎng)站銷售流程 79
圖表 51  電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品發(fā)貨流程圖 81
圖表 52  電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)貨采購流程圖 82
圖表 53  電子商務(wù)網(wǎng)站退貨采購流程圖 82
圖表 54  電子商務(wù)網(wǎng)站銷售訂單出貨流程圖 83
圖表 55  電子商務(wù)網(wǎng)站銷售訂單退貨流程圖 83
圖表 56  電子商務(wù)網(wǎng)站訂單退換貨流程圖 84
圖表 57  庫房操作流程圖 85
圖表 58  電子商務(wù)公司訂單配送操作流程 86
圖表 59  花草茶電子商務(wù)成本構(gòu)成 87
圖表 60  影響電商采購成本的因素 87
圖表 61  電子商務(wù)B2C產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D 95
圖表 62  B2C模式下企業(yè)相關(guān)的流程管理環(huán)節(jié). 95
圖表 63  電子商務(wù)C2C產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D 96
圖表 64  2009-2013年中國搜索引擎市場規(guī)模 122
圖表 65  中國搜索引擎網(wǎng)站競爭力排行榜 123
圖表 66  中國微博網(wǎng)站競爭力排行榜 132
圖表 67  中國視頻網(wǎng)站競爭力排行榜 135
圖表 68  中國問答網(wǎng)站競爭力排行榜 137
圖表 69  中國新聞網(wǎng)站競爭力排行榜 144
圖表 70  藝福堂天貓旗艦店花草茶月銷量統(tǒng)計 146
圖表 71  尚客茶品天貓旗艦店花草茶月銷量統(tǒng)計 147
圖表 72  吳裕泰天貓旗艦店花草茶月銷量統(tǒng)計 149
圖表 73  茶人嶺天貓旗艦店花草茶月銷量統(tǒng)計 151
圖表 74  天福茗茶天貓旗艦店花草茶月銷量統(tǒng)計 152
圖表 75  2014年下半年天貓用戶總量指標(biāo)統(tǒng)計 153
圖表 76  2015年天貓商城花草茶主要品牌名稱 154
圖表 77  2014年下半年京東商城用戶總量指標(biāo)統(tǒng)計 157
圖表 78  2012-2014年京東商城商品交易額統(tǒng)計 158
圖表 79  2015年京東商城花草茶主要品牌名稱 158
圖表 80  2014年下半年蘇寧易購用戶總量指標(biāo)統(tǒng)計 159
圖表 81  蘇寧易購商品交易額統(tǒng)計 161
圖表 82  2015年蘇寧易購花草茶主要品牌名稱 161
圖表 83  2014年下半年1號店用戶總量指標(biāo)統(tǒng)計 163
圖表 84  1號店商品交易額統(tǒng)計 164
圖表 85  2015年1號店花草茶主要品牌名稱 164
圖表 86  2014年下半年亞馬遜用戶總量指標(biāo)統(tǒng)計 166
圖表 87  亞馬遜商品交易額統(tǒng)計 167
圖表 88  2015年亞馬遜花草茶主要品牌名稱 167
圖表 89  2014年下半年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶總量指標(biāo)統(tǒng)計 169
圖表 90  當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商品交易額統(tǒng)計 170
圖表 91  2015年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)花草茶主要品牌名稱 170
圖表 92  2009-2014年中國快遞業(yè)務(wù)量規(guī)模統(tǒng)計 179
圖表 93  2009-2014年中國快遞業(yè)務(wù)收入規(guī)模統(tǒng)計 180
圖表 94  2009-2014年中國快遞業(yè)務(wù)分地區(qū)收入統(tǒng)計 180
圖表 95  花草茶電商規(guī)范操作流程圖 184