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第一章 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相關(guān)概述
第一節(jié) 服務(wù)外包
一、服務(wù)外包界定及特點(diǎn)
二、服務(wù)外包企業(yè)
三、服務(wù)外包業(yè)務(wù)
四、服務(wù)外包與服務(wù)貿(mào)易的區(qū)別
五、服務(wù)外應(yīng)用領(lǐng)域
第二節(jié) 服務(wù)外包的分類和內(nèi)容
一、信息技術(shù)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)
二、境內(nèi)外包和離岸(國(guó)際)外包
三、發(fā)包方和接包方
第三節(jié) 服務(wù)外包的背景與意義
一、背景——生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)分工細(xì)化服務(wù)外包成必然產(chǎn)物
二、發(fā)展服務(wù)外包的意義
1、對(duì)企業(yè)的意義（生產(chǎn)技術(shù)、成本與利潤(rùn)、生產(chǎn)力）
2、對(duì)經(jīng)濟(jì)的意義（產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、貿(mào)易方式、投資結(jié)構(gòu)、就業(yè)）
第四節(jié) 我國(guó)國(guó)家服務(wù)外包研究機(jī)構(gòu)

第二章 世界服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展概況
第一節(jié) 世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境淺析
一、全球經(jīng)濟(jì)景氣度分析
二、各國(guó)紛紛積極制定鼓勵(lì)服務(wù)外包的政策
第二節(jié) 世界服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
一、世界服務(wù)外包市場(chǎng)的特點(diǎn)
二、服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模
三、世界服務(wù)外包保持平穩(wěn)增長(zhǎng)
四、世界服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析
五、世界服務(wù)外包驅(qū)動(dòng)因素
第三節(jié) 世界主要服務(wù)外包國(guó)家運(yùn)行分析
一、美國(guó)
二、日本
三、歐洲
第四節(jié) 2015-2020年世界服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

第三章 世界服務(wù)外包知名企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行淺析
第一節(jié) IBM
一、公司概況
二、在華市場(chǎng)運(yùn)行情況
三、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略分析
第二節(jié) HP
一、公司概況
二、在華市場(chǎng)運(yùn)行情況
三、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略分析
第三節(jié) EDS
一、公司概況
二、在華市場(chǎng)運(yùn)行情況
三、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略分析
第四節(jié) Accenture
一、公司概況
二、在華市場(chǎng)運(yùn)行情況
三、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略分析
第五節(jié) CSC
一、公司概況
二、在華市場(chǎng)運(yùn)行情況
三、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略分析

第四章 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境解析
第一節(jié) 中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
一、中國(guó)GDP分析
二、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)分析
三、城鄉(xiāng)居民收入分析
四、社會(huì)消費(fèi)品零售總額
五、全社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析
六、進(jìn)出口總額及增長(zhǎng)率分析
第二節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)政策環(huán)境分析
一、中國(guó)將出臺(tái)優(yōu)惠政策扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展
二、《四川省人民政府關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的意見(jiàn)》
三、《成都市服務(wù)外包業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金管理暫行辦法》
四、《關(guān)于我國(guó)促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)品出口和服務(wù)外包發(fā)展的政策措施》
五、黑龍江省制定政策扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)
第三節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析
第四節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)社會(huì)環(huán)境分析

第五章 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀綜述
第一節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)
一、南昌將打造 世界第一流服務(wù)外包中心
二、集群化策略激活服務(wù)外包業(yè)“區(qū)域拯救計(jì)劃”
三、江蘇應(yīng)利用臺(tái)資優(yōu)勢(shì)承接臺(tái)服務(wù)外包
四、騰飛蘇州創(chuàng)新園成為中國(guó)服務(wù)外包示范基地
第二節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
一、中國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)尚處于起步階段
二、中國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展規(guī)模
三、中國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長(zhǎng)明顯，但發(fā)展速度仍不夠快
四、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呼喚國(guó)家品牌
五、中國(guó)服務(wù)外包業(yè)升級(jí)換代分析
第三節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況
一、軟件服務(wù)外包
二、業(yè)務(wù)程序外包
三、行業(yè)性程序外包
四、離岸服務(wù)
第四節(jié) 影響中國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的因素分析
第五節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新舉措分析

第六章 服務(wù)外包行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)分析
第一節(jié) 軟件行業(yè)
一、中國(guó)軟件外包服務(wù)業(yè)或走印度老路
二、中國(guó)軟件外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模
三、軟件出口和信息服務(wù)外包增長(zhǎng)情況
四、軟件外包行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)
五、國(guó)內(nèi)軟件外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
第二節(jié) 客戶服務(wù)
一、呼叫中心的發(fā)展格局
二、呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)
三、呼叫中心外包的發(fā)展關(guān)鍵
四、銀行呼叫中心外包模式下的客戶服務(wù)管理
五、3G時(shí)代下呼叫中心客戶管理與創(chuàng)新
第三節(jié) 物流行業(yè)
一、兩岸區(qū)域物流產(chǎn)業(yè)的聯(lián)結(jié)和整合
二、農(nóng)產(chǎn)品物流發(fā)展水平的提升策略
三、物流信息化分析
四、中國(guó)物流行業(yè)變革的關(guān)鍵力量
五、影響物流行業(yè)發(fā)展的因素
第四節(jié) 生物醫(yī)藥業(yè)
一、醫(yī)療健康行業(yè)融資情況
二、生物產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)格局
三、經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略
四、中國(guó)生物制藥產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
五、未來(lái)中國(guó)醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值預(yù)測(cè)
第五節(jié) 人力資源外包
一、人力資源外包市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀
二、人力資源外包服務(wù)的主要內(nèi)容
三、人力資源外包的價(jià)值
四、人力資源外包方式存在的問(wèn)題
五、成功實(shí)施人力資源外包的策略

第七章中國(guó)服務(wù)外包示范城市發(fā)展走勢(shì)分析
第一節(jié) 北京
一、北京市指濟(jì)指標(biāo)及區(qū)域服務(wù)外包業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)
二、北京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)
三、服務(wù)外包“北京板塊”凸現(xiàn)
四、北京服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展情況
四、北京市政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策
五、北京離岸業(yè)務(wù)規(guī)模分析
六、北京市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
第二節(jié) 天津
一、天津市的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及區(qū)域服務(wù)外包業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)
二、天津服務(wù)外包業(yè)發(fā)展迅速
三、國(guó)內(nèi)外知名服務(wù)外包企業(yè)紛紛落戶天津
四、天津服務(wù)外包將成天津?yàn)I海新區(qū)新優(yōu)勢(shì)
五、天津市政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策
六、天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)打造服務(wù)外包基地
七、天津市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
第三節(jié) 深圳
一、深圳市的經(jīng)濟(jì)及區(qū)域服務(wù)外包業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)
二、深圳市政府對(duì)服務(wù)外包的政策扶持
三、深圳服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模
四、深圳搶搭服務(wù)外包“頭班車”
五、深圳服務(wù)外包企業(yè)“抱團(tuán)”出征
六、深圳服務(wù)外包業(yè)務(wù)合同金額超及同比分析
七、深圳已成為全國(guó)最大IT服務(wù)外包基地
八、深圳金融服務(wù)外包風(fēng)生水起
九、深圳市服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第四節(jié) 南京
一、南京市經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及區(qū)域服務(wù)外包業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)
二、南京市政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策
三、南京市服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)分析
四、中國(guó)最大規(guī)?！胺?wù)外包合作大會(huì)”南京落幕
五、南京五個(gè)園區(qū)、十大重點(diǎn)項(xiàng)目，打造服務(wù)外包品牌
六、南京市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
第五節(jié) 武漢
一、武漢市經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及區(qū)域服務(wù)外包業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)
二、武漢服務(wù)外包業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
三、武漢承接國(guó)際服務(wù)外包相對(duì)效率研究
四、第五屆武漢服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與合作國(guó)際論壇舉行
五、武漢服務(wù)外包創(chuàng)收情況
六、武漢服務(wù)外包迎來(lái)日企浪潮
七、武漢市政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策
八、武漢市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
第六節(jié) 其他城市發(fā)展情況
一、大連
二、成都
三、上海
四、廣州
五、西安
六、蘇州

第八章 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局透析
第一節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀
一、服務(wù)外包南京要和印度“搶生意”
二、無(wú)錫主動(dòng)吸引人才,提升服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力
三、長(zhǎng)三角服務(wù)外包城市內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈
第二節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)格局
一、綜合情況占優(yōu)且戰(zhàn)略地位顯要的北京和上海
二、國(guó)際地緣優(yōu)勢(shì)明顯和產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的大連、深圳和廣州
三、達(dá)到質(zhì)量和成本最佳平衡的杭州、南京、天津、蘇州、無(wú)錫等
四、成本優(yōu)勢(shì)明顯的西安、成都、武漢、濟(jì)南、長(zhǎng)沙、南昌、合肥、大慶等
第三節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略分析
第四節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

第九章 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及關(guān)鍵性數(shù)據(jù)分析
第一節(jié) 東軟集團(tuán)股份有限公司
一、企業(yè)發(fā)展基本情況
二、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)分析
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析
四、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
五、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
第二節(jié) 東方通信股份有限公司
一、企業(yè)發(fā)展基本情況
二、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)分析
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析
四、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
五、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
第三節(jié) 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司
一、企業(yè)發(fā)展基本情況
二、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)分析
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析
四、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
五、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
第四節(jié) 山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司
一、企業(yè)發(fā)展基本情況
二、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)分析
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析
四、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
五、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
第五節(jié) 北京清華紫光微電子系統(tǒng)有限公司
一、企業(yè)發(fā)展基本情況
二、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)分析
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析
四、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
五、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
第五節(jié) 其它企業(yè)分析
一、福瑞博德軟件開(kāi)發(fā)(深圳)有限公司
二、海輝軟件（國(guó)際）集團(tuán)
三、大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)股份有限公司
四、北京軟通動(dòng)力信息技術(shù)有限公司
五、文思創(chuàng)新軟件技術(shù)有限公司
六、中軟國(guó)際有限公司
七、博彥科技（北京）有限公司
八、新宇軟件（蘇州工業(yè)園區(qū)）有限公司
九、藥明康德新藥開(kāi)發(fā)有限公司
十、華道數(shù)據(jù)處理（北京）有限公司
十一、西安炎興科技軟件有限公司
十二、北京索迪斯服務(wù)有限公司
十三、上海晟峰軟件技術(shù)有限公司
十四、上海啟明軟件股份有限公司
十五、深圳市易思博軟件技術(shù)有限公司
十六、北京新聚思信息技術(shù)有限公司

第十章 2015-2020年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與前景展望
第一節(jié) 2015-2020年國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)分析
一、國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展前景
二、世界服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
三、世界服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方發(fā)展情況預(yù)測(cè)
四、世界服務(wù)外包承接方發(fā)展情況預(yù)測(cè)
第二節(jié) 2015-2020年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展前景
一、未來(lái)５年提供百萬(wàn)大學(xué)生就業(yè)機(jī)會(huì)
二、中國(guó)有望成為全球重要的服務(wù)外包目的地
三、國(guó)家將在20個(gè)試點(diǎn)城市實(shí)行一系列鼓勵(lì)和支持措施
第三節(jié) 2015-2020年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
一、產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展趨勢(shì)分析
二、細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
三、地域市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
第四節(jié) 2015-2020年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)
一、服務(wù)外包行業(yè)承接國(guó)際業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)
二、中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)

第十一章 2015-2020年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)投資機(jī)會(huì)及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避指引
第一節(jié) 2015-2020年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)投資概況
一、中國(guó)服務(wù)外包投資特性
二、中國(guó)服務(wù)外包投資周期
三、中國(guó)服務(wù)外包投資環(huán)境分析
第二節(jié) 2015-2020年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)投資機(jī)會(huì)分析
一、中國(guó)人力資源服務(wù)外包行業(yè)正在成為投資熱點(diǎn)
二、金融物流服務(wù)外包等領(lǐng)域成外商投資深圳新熱點(diǎn)
三、區(qū)域投資機(jī)會(huì)分析
第三節(jié) 2015-2020年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
一、政策風(fēng)險(xiǎn)
二、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
三、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
四、進(jìn)入退出風(fēng)險(xiǎn)
五、外資進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)
第四節(jié) 投資觀點(diǎn)

服務(wù)外包行業(yè)研究報(bào)告主要分析了服務(wù)外包行業(yè)的國(guó)內(nèi)外發(fā)展概況、行業(yè)的發(fā)展環(huán)境、市場(chǎng)分析（市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)特點(diǎn)等）、生產(chǎn)分析（生產(chǎn)總量、供需平衡等）、競(jìng)爭(zhēng)分析（行業(yè)集中度、競(jìng)爭(zhēng)格局、競(jìng)爭(zhēng)組群、競(jìng)爭(zhēng)因素等）、產(chǎn)品價(jià)格分析、用戶分析、替代品和互補(bǔ)品分析、行業(yè)主導(dǎo)驅(qū)動(dòng)因素、行業(yè)渠道分析、行業(yè)贏利能力、行業(yè)成長(zhǎng)性、行業(yè)償債能力、行業(yè)營(yíng)運(yùn)能力、服務(wù)外包行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析、子行業(yè)分析、區(qū)域市場(chǎng)分析、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析、行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)及相關(guān)的經(jīng)營(yíng)、投資建議等。報(bào)告研究框架全面、嚴(yán)謹(jǐn)，分析內(nèi)容客觀、公正、系統(tǒng)，真實(shí)準(zhǔn)確地反映了我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

本研究咨詢報(bào)告中商智業(yè)公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、國(guó)家海關(guān)總署、全國(guó)商業(yè)信息中心、中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心、中商情報(bào)網(wǎng)、全國(guó)及海外多種相關(guān)報(bào)刊雜志的基礎(chǔ)信息以及專業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料。對(duì)我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)作了詳盡深入的分析，是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)研究工作時(shí)不可或缺的重要參考資料，同時(shí)也可作為金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行信貸分析、證券分析、投資分析等研究工作時(shí)的參考依據(jù)。