第一章 人力資源服務(wù)外包行業(yè)基礎(chǔ)概述
第一節(jié) 人力資源外包闡述
一、人力資源外包活動(dòng)的特點(diǎn)
二、從服務(wù)行業(yè)角度來看
三、從人力資源活動(dòng)角度來看
第二節(jié) 人力資源外包的內(nèi)容三大模塊
一、人力資源及其載體
二、人事
三、人力資源外包的作用
第三節(jié) 人力資源管理外包的運(yùn)作流程
第四節(jié) 人力資源外包產(chǎn)生的理論根源
第二章 國際人力資源外包行業(yè)運(yùn)行狀況
第一節(jié) 國際人力資源外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述
一、國際人力資源外包行業(yè)發(fā)展歷程
二、全球離岸人力資源外包分布
三、
金融業(yè)務(wù)離岸外包的驅(qū)動(dòng)力
四、國際人力資源外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及
趨勢第二節(jié) 主要國家人力資源外包行業(yè)發(fā)展的借鑒
一、印度外包服務(wù)市場發(fā)展簡介
二、菲律賓外包服務(wù)市場簡介
三、對(duì)中國商業(yè)外包發(fā)展建議
第三節(jié) 全球外包100強(qiáng)公司排行榜
一、部分入選企業(yè)在中國情況
二、關(guān)于IAOP
三、全球服務(wù)外包企業(yè)強(qiáng)名單
四、最佳離案外包提供商
第三章 國內(nèi)外服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行態(tài)勢透析
第一節(jié) 世界服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行總況
一、外部環(huán)境對(duì)世界服務(wù)外包業(yè)的影響
二、世界服務(wù)外包市場的特點(diǎn)
三、世界服務(wù)外包市場規(guī)模
三、世界服務(wù)外包保持平穩(wěn)增長
四、世界服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)分析
五、全球外包需求升溫的同時(shí)也面臨著新問題
六、全球外包日趨激烈的市場競爭導(dǎo)致市場集中度下降
第二節(jié) 中國服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行狀況分析
一、中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)尚處于起步階段
二、中國服務(wù)外包業(yè)發(fā)展規(guī)模
三、中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長明顯，但發(fā)展速度仍不夠快
四、中國服務(wù)外包行業(yè)呼喚國家品牌
第三節(jié) 中國服務(wù)外包行業(yè)地區(qū)競爭格局
一、綜合情況占優(yōu)且戰(zhàn)略地位顯要的
北京和
上海
二、國際地緣優(yōu)勢明顯和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的大連、深圳和廣州
三、達(dá)到質(zhì)量和成本最佳平衡的杭州、南京、
天津、蘇州、無錫等
四、成本優(yōu)勢明顯的西安、成都、武漢、濟(jì)南、長沙、南昌、合肥、大慶等
第四節(jié) 未來中國服務(wù)外包趨勢探析
第四章 中國人力資源外包行業(yè)運(yùn)行環(huán)境分析
第一節(jié) 中國經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
一、國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況GDP
二、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)CPI、PPI
三、全國居民收入情況
四、恩格爾系數(shù)
五、工業(yè)發(fā)展形勢
六、固定資產(chǎn)
投資情況
七、財(cái)政收支狀況
八、中國匯率調(diào)整
九、貨幣供應(yīng)量
十、中國外匯儲(chǔ)備
十一、存貸款基準(zhǔn)利率調(diào)整情況
十二、存款準(zhǔn)備金率調(diào)整情況
十三、社會(huì)消費(fèi)品
零售總額
十四、對(duì)
外貿(mào)易&進(jìn)出口
十五、城鎮(zhèn)人員從業(yè)狀況
第二節(jié) 國內(nèi)宏觀調(diào)控政策分析
一、積極的財(cái)政政策
二、適度寬松的貨幣政策
三、以行業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為主的行業(yè)政策
四、更加積極的促進(jìn)就業(yè)政策
五、實(shí)施以擴(kuò)大內(nèi)需為抓手的消費(fèi)政策
六、中性偏松的國際收支政策
七、推行以嚴(yán)格耕地保護(hù)制度和完善土地流轉(zhuǎn)為核心的土地政策
第三節(jié) 中國人力資源外包行業(yè)政策分析
一、行業(yè)具體政策
二、廣東人力資源高新區(qū)建設(shè)輻射亞太的金融后援服務(wù)基地
第四節(jié) 中國人力資源外包社會(huì)環(huán)境分析
一、人口環(huán)境分析
二、
教育環(huán)境分析
三、
文化環(huán)境分析
四、中國就業(yè)情況分析
五、中國城鎮(zhèn)化率
六、近幾年中國在校學(xué)生規(guī)模及就業(yè)情況
第五章 中國人力資源服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展概述
第一節(jié) 中國人力資源服務(wù)外包業(yè)歷程演進(jìn)
一、人力資源外包的萌芽期
二、人力資源外包的起步期
三、人力資源外包的發(fā)展期
四、人力資源外包的規(guī)范期
第二節(jié) 中國人力資源服務(wù)外包業(yè)動(dòng)態(tài)分析
一、內(nèi)需市場規(guī)模巨大，仍居主導(dǎo)地位
二、離岸市場發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)范圍逐漸升級(jí)
三、新
技術(shù)的應(yīng)用推動(dòng)服務(wù)外包模式不斷創(chuàng)新
第三節(jié) 中國人力資源服務(wù)外包面臨挑戰(zhàn)
一、中國在全球服務(wù)外包業(yè)所占比例還較低
二、服務(wù)外包業(yè)發(fā)展存在諸多制約因素
三、服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展對(duì)策
第六章 中國人力資源服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展分析
第一節(jié) 中國BPO市場需求及
第二節(jié) 中國BPO行業(yè)評(píng)價(jià)體系及國內(nèi)總體現(xiàn)狀
一、行業(yè)基地BPO的發(fā)展環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
二、國內(nèi)行業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境
第三節(jié) 中國人力資源服務(wù)外包市場不同分類標(biāo)準(zhǔn)
一、按業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分
二、按發(fā)、接包商主營業(yè)務(wù)的緊密性劃分
三、全球服務(wù)外包發(fā)展迅速
第七章 國內(nèi)各地區(qū)人力資源服務(wù)外包市場運(yùn)行狀況
第一節(jié) 傳統(tǒng)三大人力資源服務(wù)外包區(qū)域市場概況
一、運(yùn)維外包服務(wù)市場持續(xù)快速增長
二、外包合同大單變小單的趨勢日益明顯
三、政府和中型企業(yè)市場增速領(lǐng)先其它平行分類市場
四、傳統(tǒng)三大區(qū)域市場仍然是中國運(yùn)維外包服務(wù)需求集聚的地帶
五、金融和制造是中國人力資源服務(wù)需求最大的兩個(gè)行業(yè)
六、未來五年中國人力資源市場有望繼續(xù)保持快速增長的良好態(tài)勢
第二節(jié) 中國重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)帶以及中西部外包服務(wù)運(yùn)行情況
一、長三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)
二、珠三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)
三、環(huán)渤海地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)
第三節(jié) 其他人力資源外包區(qū)域市場動(dòng)態(tài)分析
一、華東地區(qū)接包超過東北地區(qū)
二、西南地區(qū)離岸外包廠商應(yīng)降低中高端人才外流率
第八章 中國人力資源服務(wù)外包各基地環(huán)境評(píng)價(jià)
第一節(jié) 大連
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、大連服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、大連服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第二節(jié) 深圳
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、深圳服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、深圳市服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第三節(jié) 上海
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、上海服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、上海服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第四節(jié) 西安
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、西安服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、西安服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第五節(jié) 成都
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、成都服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、成都服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第六節(jié) 北京
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、北京服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、北京服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第七節(jié) 杭州
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、杭州服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、杭州服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第八節(jié) 天津
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、天津服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、天津服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第九節(jié) 南京
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、南京服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、南京服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第十節(jié) 武漢
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、武漢服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、武漢市服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第十一節(jié) 濟(jì)南
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、濟(jì)南服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、濟(jì)南市服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第十二節(jié) 蘇州
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、蘇州服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、蘇州服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第十三節(jié) 長沙
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、長沙服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、長沙服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第十四節(jié) 廣州
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、廣州服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、廣州服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第十五節(jié) 合肥
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、合肥服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、合肥服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第十六節(jié) 南昌
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、南昌服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、南昌服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第十七節(jié) 無錫
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、無錫服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、無錫服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第十八節(jié) 大慶
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、大慶服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、大慶服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第十九節(jié) 哈爾濱
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、哈爾濱服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、哈爾濱服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第二十節(jié)
重慶
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、重慶服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、重慶服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第九章 世界服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展評(píng)述
第一節(jié) IBM
第二節(jié) HP
第三節(jié) EDS
第四節(jié) ACCENTURE
第五節(jié) CSC
第六節(jié) CAPGEMINI
第七節(jié) TCS
第八節(jié) WIPRO
第九節(jié) UNISYS
第十節(jié) ACS
第十章 中國人力資源服務(wù)業(yè)運(yùn)行新形勢透析
第一節(jié) 全球人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀綜述
一、全球人力資源服務(wù)業(yè)規(guī)模與結(jié)構(gòu)分析
二、全球化背景下的人力資源管理分析
三、全球人力資源服務(wù)行業(yè)競爭現(xiàn)狀分析
四、全球人力資源服務(wù)業(yè)對(duì)中國的啟示
第二節(jié) 中國人力資源服務(wù)業(yè)運(yùn)行總況
一、中國人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛
二、中國人力資源服務(wù)業(yè)面臨洗牌
三、中國人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展地域特色明顯
四、人才獵頭公司在人力資源服務(wù)行業(yè)中的作用
第三節(jié) 中國人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)分析
一、機(jī)構(gòu)分類
二、機(jī)構(gòu)規(guī)模
三、機(jī)構(gòu)的地區(qū)分布
四、機(jī)構(gòu)從業(yè)人
五、外資機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國
第四節(jié) 中國人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展面臨的問題分析
一、專業(yè)化的薄弱
二、人才國際化程度相對(duì)比較低
三、信息化的水平差距比較大
四、規(guī)范化程度不夠高
五、觀念陳舊
六、研發(fā)力量薄弱
第十一章 2015-2020年中國人力資源市場風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測
第一節(jié) 人力資源服務(wù)外包的常見業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)形式
一、不良貸款清收外包及其風(fēng)險(xiǎn)
二、
信用卡賬單制作外包及其風(fēng)險(xiǎn)
三、
呼叫中心外包及其風(fēng)險(xiǎn)
四、信息技術(shù)外包及其風(fēng)險(xiǎn)
第二節(jié) 人力資源服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)與問題
第三節(jié) 人力資源服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)與借鑒
第四節(jié) 人力資源服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的對(duì)策
一、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的程序
二、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的原則
三、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的措施
第十二章 2015-2020年中國人力資源服務(wù)外包行業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防范
第一節(jié) 人力資源服務(wù)外包的概念與實(shí)質(zhì)
第二節(jié) 中國人力資源服務(wù)外包的利益分析
一、降低成本以提高收益
二、充分利用前沿技術(shù)和技能
三、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)
第三節(jié) 2015-2020年中國人力資源服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析
一、外包協(xié)議方面的風(fēng)險(xiǎn)
二、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)
三、企業(yè)機(jī)密外泄的風(fēng)險(xiǎn)
四、產(chǎn)生依賴性的風(fēng)險(xiǎn)
五、造成職業(yè)上的風(fēng)險(xiǎn)
六、利益沖突帶來的風(fēng)險(xiǎn)
第四節(jié) 2015-2020年中國人力資源服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)防范
一、訂立完善的外包協(xié)議并對(duì)其執(zhí)行進(jìn)行有效監(jiān)督
二、慎重選擇服務(wù)外包提供商
三、處理好人力資源管理問題
四、構(gòu)建良好的控制機(jī)制
五、制定可行的應(yīng)急計(jì)劃
第五節(jié) 對(duì)中國人力資源機(jī)構(gòu)服務(wù)外包的政策建議
一、抓住機(jī)遇承接并發(fā)展服務(wù)外包
二、統(tǒng)籌規(guī)劃
金融服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略
三、組建一支服務(wù)外包項(xiàng)目的精英團(tuán)隊(duì)
四、加強(qiáng)人力資源機(jī)構(gòu)的內(nèi)部評(píng)估和外部監(jiān)管
第十三章 2015-2020年人力資源服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展預(yù)測
第一節(jié) 2015-2020年國際人力資源服務(wù)外包市場預(yù)測
第二節(jié) 2015-2020年國內(nèi)人力資源服務(wù)外包市場預(yù)測
一、人力資源服務(wù)外包市場趨勢預(yù)測
二、人力資源服務(wù)外包細(xì)分市場預(yù)測
三、行業(yè)客戶群市場規(guī)模與份額預(yù)測
四、人力資源服務(wù)外包未來市場趨勢預(yù)測
五、人力資源業(yè)信息化將呈三大著力點(diǎn)
第十四章 2015-2020年中國人力資源外包投資機(jī)會(huì)分析
第一節(jié) 中國人力資源外包投資概況
一、人力資源外包投資特性
二、人力資源外包環(huán)境分析
第二節(jié) 2015-2020年中國服務(wù)外包行業(yè)投資機(jī)會(huì)研究
一、中國人力資源服務(wù)外包行業(yè)正在成為投資熱點(diǎn)
二、中國人力資源服務(wù)外包區(qū)域投資潛力分析
第十五章 2015-2020年中國人力資源服務(wù)外包行業(yè)投資戰(zhàn)略分析
第一節(jié) 2015-2020年中國人力資源服務(wù)外包行業(yè)投資形勢分析
一、行業(yè)發(fā)展格局
二、行業(yè)進(jìn)入壁壘
三、行業(yè)SWOT分析
第二節(jié) 中國人力資源服務(wù)外包行業(yè)投資效益分析
一、行業(yè)投資現(xiàn)狀分析
二、行業(yè)投資效益分析
第三節(jié) 專家投資建議
一、抓住機(jī)遇承接并發(fā)展服務(wù)外包
二、中國+外包帶來獨(dú)特的競爭優(yōu)勢
三、投資于核心能力
四、逆勢而上，堅(jiān)持國際市場開拓
五、抱團(tuán)過冬
六、關(guān)注積極財(cái)政政策和貨幣政策帶來的國內(nèi)機(jī)會(huì)
七、把握跨國合資和并購潮
八、輕資產(chǎn)運(yùn)營，采取更加靈活性的經(jīng)營模式
九、舍棄大而全的發(fā)展思路，采取細(xì)分定位和精準(zhǔn)營銷策略
十、把握中國新一輪投資熱潮，以全球招商作為發(fā)展的主要策略
十一、有針對(duì)性的扶植本地企業(yè)，以市場為核心幫助本地企業(yè)發(fā)展
第十六章 全球人力資源服務(wù)業(yè)運(yùn)行狀況分析
第一節(jié) 全球人力資源服務(wù)業(yè)運(yùn)行環(huán)境分析
一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)全球人力資源服務(wù)業(yè)的影響
二、全球就業(yè)形勢透析
三、人力資源服務(wù)業(yè)政策環(huán)境分析
第二節(jié) 全球人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀綜述
一、全球人力資源服務(wù)業(yè)規(guī)模與結(jié)構(gòu)分析
二、全球化背景下的人力資源管理分析
三、全球人力資源服務(wù)行業(yè)競爭現(xiàn)狀分析
四、全球人力資源服務(wù)業(yè)對(duì)中國的啟示
第三節(jié) 全球主要國家及地區(qū)人力資源服務(wù)業(yè)運(yùn)行分析
一、美國
二、德國
三、日本
四、印度
第四節(jié) 2015-2020年全球人力資源服務(wù)業(yè)趨勢探討
第十七章 中國人力資源服務(wù)子行業(yè)運(yùn)行態(tài)勢分析
第一節(jié) 人才市場
第二節(jié) 人才（勞務(wù)）派遣
第三節(jié) 人才測評(píng)
第四節(jié) 人才培訓(xùn)
第五節(jié) 信息調(diào)查服務(wù)
第六節(jié) 人力資源管理咨詢
第十八章 中國人力資源服務(wù)行業(yè)競爭格局分析
第一節(jié) 中國人力資源服務(wù)行業(yè)競爭現(xiàn)狀分析
一、中國人力資源服務(wù)品牌競爭分析
二、中國人力資源服務(wù)行業(yè)國際競爭力分析
三、中國人力資源服務(wù)企業(yè)競爭策略分析
第二節(jié) 中國人力資源服務(wù)行業(yè)集中度分析
一、市場集中度分析
二、區(qū)域集中度分析
第三節(jié) 2015-2020年中國人力資源服務(wù)行業(yè)競爭趨勢分析
第十九章 2015-2020年中國人力資源服務(wù)業(yè)
第一節(jié) 2015-2020年中國人力資源服務(wù)業(yè)前景預(yù)測
一、人力資源服務(wù)前景誘人
二、人力資源派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)前景透析
三、新業(yè)態(tài)人才服務(wù)發(fā)展前景預(yù)測分析
四、人力資源服務(wù)市場潛力巨大
五、中國從人力資源大國向人力資源強(qiáng)國策略分析
第二節(jié) 2015-2020年中國人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢
一、市場規(guī)模不斷擴(kuò)大
二、綜合實(shí)力的競爭日趨凸顯
三、服務(wù)呈現(xiàn)整合趨勢
四、大型項(xiàng)目的派遣需求不斷加
五、中國人力資源管理的最新趨勢
第三節(jié) 2015-2020年中國人力資源服務(wù)經(jīng)營狀況預(yù)測
一、市場供需狀況預(yù)測
二、市場運(yùn)營狀況預(yù)測
三、盈利預(yù)測分析
第二十章 2015-2020年中國人力資源服務(wù)行業(yè)戰(zhàn)略策略分析
第一節(jié) 2015-2020年中國人力資源服務(wù)行業(yè)面臨新挑戰(zhàn)
一、全球化競爭的挑戰(zhàn)
二、政策環(huán)境日益完善
三、客戶需求不斷提高
四、市場競爭主體多元化
第二節(jié) 2015-2020年中國人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇
一、全球化的新機(jī)遇
二、國家鼓勵(lì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的歷史機(jī)遇
第三節(jié) 2015-2020年中國人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展策略及建議
一、加快完善政策體系和綜合環(huán)境
二、不斷探索擴(kuò)大利用外資的新思路、新方式和新體制
三、推進(jìn)市場主體突破，大力推進(jìn)區(qū)域互補(bǔ)
四、加快新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新技術(shù)的引進(jìn)、開發(fā)及創(chuàng)新
五、加大資本投入和品牌培育投入
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