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12
一、行業(yè)概念12
二、行業(yè)細分領(lǐng)域12

13
一、IT項目生命周期分析13
二、IT運維管理地位分析14

14
一、行業(yè)上游分析14
二、行業(yè)下游分析15
三、上下游行業(yè)關(guān)系16
四、上下游發(fā)展前景影響16

17
一、中國GDP增長情況分析17
二、工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢分析18
三、社會固定資產(chǎn)投資分析19
四、全社會消費品零售總額20
五、城鄉(xiāng)居民收入增長分析21
六、居民消費價格變化分析23
七、對外貿(mào)易發(fā)展形勢分析23

24
一、行業(yè)主管部門及監(jiān)管體制24
二、行業(yè)相關(guān)政策25
三、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃25
四、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系26

30
一、中國信息化建設(shè)情況分析30
二、“感知中國”發(fā)展戰(zhàn)略分析32
三、加快發(fā)展戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)決定33
四、云計算發(fā)展試點的工作通知34

35
一、行業(yè)技術(shù)發(fā)展歷程35
二、行業(yè)技術(shù)水平現(xiàn)狀36
三、行業(yè)技術(shù)發(fā)展特點36
四、行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢37

38

38

40
一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)40
二、區(qū)域結(jié)構(gòu)42
三、垂直結(jié)構(gòu)43
四、平行結(jié)構(gòu)45

46

48
一、國際IT運維管理市場概況48
二、國內(nèi)IT運維管理市場概況48
（一）國內(nèi)BSM市場概況48
（二）國內(nèi)OSS市場概況49

49

50
一、BSM市場競爭格局51
二、OSS市場競爭格局53

53

56
一、行業(yè)發(fā)展趨勢分析56
二、行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測57

58
一、IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模式58
二、軟件產(chǎn)品經(jīng)營模式58
三、系統(tǒng)集成服務(wù)模式58

59
一、企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)特性59
二、軟件產(chǎn)品化程度59
三、軟件服務(wù)化程度59

60
一、產(chǎn)品質(zhì)量控制60
二、差異化的管理60
三、技術(shù)創(chuàng)新分析61
四、品牌發(fā)展戰(zhàn)略61
第六章IT運維外包服務(wù)市場現(xiàn)狀及趨勢分析62

62
一、IT運維外包服務(wù)市場規(guī)模62
二、IT運維外包服務(wù)競爭格局63

63
一、桌面支持外包63
（一）桌面支持外包特點分析63
（二）桌面支持外包品牌結(jié)構(gòu)64
二、IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包65
（一）IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包內(nèi)容分析65
（二）IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包特點分析67
三、應(yīng)用系統(tǒng)外包67
（一）應(yīng)用系統(tǒng)外包內(nèi)容分析67
（二）應(yīng)用系統(tǒng)外包特點分析69

69
一、企業(yè)管理日漸成熟69
二、運維工作日益繁重69
三、運維工作特殊性質(zhì)69
四、IT服務(wù)公司的成長69

70
一、結(jié)果導(dǎo)向模式70
二、管理過程和結(jié)果導(dǎo)向模式70
第七章IT運維管理行業(yè)用戶應(yīng)用需求分析72

72
一、電信行業(yè)對IT運維管理的需求72
二、電信行業(yè)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀72
三、電信行業(yè)IT運維管理主要廠商73
四、電信行業(yè)IT運維管理需求潛力74

74
一、政府機構(gòu)對IT運維管理的需求74
二、政府機構(gòu)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀75
三、政府機構(gòu)IT運維管理主要廠商76
四、政府機構(gòu)IT運維管理需求潛力76

77
一、金融行業(yè)對IT運維管理的需求77
二、金融行業(yè)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀77
三、金融行業(yè)IT運維管理主要廠商78
四、金融行業(yè)IT運維管理需求潛力79
五、金融行業(yè)IT運維管理發(fā)展趨勢79

81
一、電力行業(yè)對IT運維管理的需求81
二、電力行業(yè)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀82
三、電力行業(yè)IT運維管理主要廠商82
四、電力行業(yè)IT運維管理需求潛力82
第八章IT運維管理行業(yè)重點企業(yè)分析83

83
一、Kaseya（瑞士）83
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析83
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析83
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析85
（四）企業(yè)銷售渠道分析87
（五）企業(yè)在華投資分析87
二、International Business Machines Corporation（美國IBM）88
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析88
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析89
（三）企業(yè)業(yè)務(wù)范圍分析90
（四）企業(yè)在華業(yè)務(wù)分析90
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析91
三、Hewlett-Packard Development Company（美國HP）92
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析92
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析93
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析93
（四）企業(yè)在華策略分析94
（五）企業(yè)發(fā)展動向分析95
四、BMC software（美國BMC）95
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析95
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析96
（三）企業(yè)成功案例分析96
（四）企業(yè)在華情況分析97
（五）企業(yè)發(fā)展動向分析97
五、CA Technologies（美國CA）98
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析98
（二）企業(yè)成功案例分析98
（三）企業(yè)在華發(fā)展分析99
（四）企業(yè)發(fā)展動向分析99
六、ZOHO（美國）100
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析100
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析101
（三）企業(yè)在華經(jīng)營分析102
（四）企業(yè)最新發(fā)展動向分析102
七、Compuware（美國）103
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析103
（二）企業(yè)業(yè)務(wù)范圍分析103
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析104
（四）企業(yè)成功案例分析104
（五）企業(yè)發(fā)展動向分析105
八、Avocent（美國）105
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析105
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析106
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析107
（四）企業(yè)發(fā)展動向分析108

109
一、北京神州泰岳軟件股份有限公司109
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況109
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析109
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析110
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域110
（五）企業(yè)成功案例分析111
（六）企業(yè)銷售渠道分析113
（七）企業(yè)經(jīng)營情況分析113
1、主要經(jīng)濟指標(biāo)分析113
2、企業(yè)盈利能力分析114
3、企業(yè)運營能力分析114
4、企業(yè)償債能力分析115
5、企業(yè)成本費用分析115
（八）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析115
（九）企業(yè)風(fēng)險分析117
（十）企業(yè)投資兼并與重組118
二、億陽信通股份有限公司119
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況119
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析119
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析120
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域121
（五）企業(yè)成功案例分析121
（六）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析123
（七）企業(yè)經(jīng)營情況分析123
1、主要經(jīng)濟指標(biāo)分析123
2、企業(yè)盈利能力分析124
3、企業(yè)運營能力分析124
4、企業(yè)償債能力分析125
5、企業(yè)成本費用分析125
（八）企業(yè)競爭優(yōu)勢126
（九）企業(yè)風(fēng)險分析127
（十）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析128
（十一）企業(yè)最新發(fā)展動向128
三、北京華勝天成科技股份有限公司128
（一）企業(yè)基本情況分析128
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析129
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析130
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域131
（五）企業(yè)成功案例分析131
（六）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析133
（七）企業(yè)經(jīng)營情況分析134
1、主要經(jīng)濟指標(biāo)分析134
2、企業(yè)盈利能力分析134
3、企業(yè)運營能力分析135
4、企業(yè)償債能力分析135
5、企業(yè)成本費用分析135
（八）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析136
1、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析136
2、企業(yè)競爭劣勢分析137
（九）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析137
（十）企業(yè)最新發(fā)展動向138
四、浙江三維通信股份有限公司139
（一）企業(yè)基本情況分析139
（二）企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品分析139
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析140
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域140
（五）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析141
（六）企業(yè)經(jīng)營情況分析141
1、主要經(jīng)濟指標(biāo)分析141
2、企業(yè)盈利能力分析142
3、企業(yè)運營能力分析142
4、企業(yè)償債能力分析143
5、企業(yè)成本費用分析143
（七）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析144
（八）企業(yè)風(fēng)險分析145
（九）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析146
五、上海天璣科技股份有限公司147
（一）企業(yè)基本情況分析147
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析147
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析148
（四）企業(yè)成功案例分析149
（五）企業(yè)銷售渠道分析150
（六）企業(yè)經(jīng)營模式分析150
（七）企業(yè)經(jīng)營情況分析151
1、主要經(jīng)濟指標(biāo)分析151
2、企業(yè)盈利能力分析152
3、企業(yè)運營能力分析152
4、企業(yè)償債能力分析152
5、企業(yè)成本費用分析153
（八）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析153
（九）企業(yè)風(fēng)險分析154
（十）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析155
六、北京銀信長遠科技股份有限公司156
（一）企業(yè)基本情況分析156
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析156
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析157
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域158
（五）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析158
（六）企業(yè)經(jīng)營情況分析159
1、主要經(jīng)濟指標(biāo)分析159
2、企業(yè)盈利能力分析160
3、企業(yè)運營能力分析160
4、企業(yè)償債能力分析160
5、企業(yè)成本費用分析161
（七）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析161
1、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析161
2、企業(yè)競爭劣勢分析163
（八）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析163

164
一、行業(yè)進入壁壘分析164
二、行業(yè)利潤水平分析166
三、行業(yè)盈利因素分析166
（一）有利因素166
（二）不利因素169

169
一、行業(yè)政策風(fēng)險169
二、行業(yè)技術(shù)風(fēng)險170
三、行業(yè)競爭風(fēng)險170
四、人力資源風(fēng)險170

170
一、企業(yè)向差異化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變170
二、走向注重質(zhì)量提升轉(zhuǎn)變171
三、向重視可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變172
四、從競爭向合作共贏轉(zhuǎn)變173

圖表 1 行業(yè)生命周期的判斷14
圖表 2 中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長變化趨勢圖17
圖表 3 國內(nèi)生產(chǎn)總值構(gòu)成及增長速度統(tǒng)計18
圖表 4 中國規(guī)模以上工業(yè)增加值及增長速度趨勢圖19
圖表 5 中國規(guī)模以上工業(yè)增加值及增長速度趨勢圖19
圖表 6 中國全社會固定資產(chǎn)投資增長趨勢圖20
圖表 7 中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖21
圖表 8 城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增長趨勢圖22
圖表 9 中國居民消費價格月度變化趨勢圖23
圖表 10 中國進出口總額增長趨勢圖24
圖表 11 IT服務(wù)行業(yè)相關(guān)政策25
圖表 12 通用運行維護服務(wù)能力模型27
圖表 13 中國IT服務(wù)市場規(guī)模趨勢圖38
圖表 14 IT服務(wù)市場結(jié)構(gòu)情況41
圖表 15 IT服務(wù)市場結(jié)構(gòu)占比情況42
圖表 16 IT服務(wù)各區(qū)域市場規(guī)模及增長情況43
圖表 17 IT服務(wù)各區(qū)域結(jié)構(gòu)占比情況43
圖表 18 IT服務(wù)各垂直市場規(guī)模及增長情況44
圖表 19 IT服務(wù)市場垂直結(jié)構(gòu)占比情況44
圖表 20 IT服務(wù)各平行市場規(guī)模及增長情況45
圖表 21 IT服務(wù)市場平行結(jié)構(gòu)占比情況46
圖表 22 IT服務(wù)市場品牌結(jié)構(gòu)情況47
圖表 23 IT服務(wù)市場品牌結(jié)構(gòu)份額情況47
圖表 24 中國IT運維服務(wù)市場規(guī)模趨勢圖50
圖表 25 軟件企業(yè)成長階段模型60
圖表 26 中國IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方服務(wù)市場規(guī)模及增資趨勢62
圖表 27 中國桌面IT外包服務(wù)市場規(guī)模62
圖表 28 中國桌面IT外包服務(wù)市場品牌結(jié)構(gòu)情況65
圖表 29 電信行業(yè)IT服務(wù)市場規(guī)模情況72
圖表 30 我國政府IT投資規(guī)模及增長速度75
圖表 31 -2016年中國銀行業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方服務(wù)市場規(guī)模77
圖表 32 中國銀行業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方市場份額79
圖表 33 kaseya產(chǎn)品功能表84
圖表 34 IBM公司主要產(chǎn)品表89
圖表 35 HP公司主要產(chǎn)品表93
圖表 36 BMC公司主要產(chǎn)品表96
圖表 37 BMC公司部分案例表96
圖表 38 CA公司部分案例表98
圖表 39 ZOHO公司服務(wù)列表101
圖表 40 Compuware業(yè)務(wù)表103
圖表 41 Compuware公司成功案例表104
圖表 42 Avocent主要產(chǎn)品表106
圖表 43 北京神州泰岳軟件股份有限公司主要產(chǎn)品與服務(wù)列表110
圖表 44 北京神州泰岳軟件股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計114
圖表 45 北京神州泰岳軟件股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計114
圖表 46 北京神州泰岳軟件股份有限公司盈利能力情況114
圖表 47 北京神州泰岳軟件股份有限公司運營能力情況115
圖表 48 北京神州泰岳軟件股份有限公司償債能力情況115
圖表 49 北京神州泰岳軟件股份有限公司成本費用統(tǒng)計115
圖表 50 億陽信通股份有限公司主要產(chǎn)品和服務(wù)列表119
圖表 51 億陽信通股份有限公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布圖123
圖表 52 億陽信通股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計124
圖表 53 億陽信通股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計124
圖表 54 億陽信通股份有限公司盈利能力情況124
圖表 55 億陽信通股份有限公司運營能力情況125
圖表 56 億陽信通股份有限公司償債能力情況125
圖表 57 億陽信通股份有限公司成本費用統(tǒng)計125
圖表 58 億陽信通股份有限公司成本費用結(jié)構(gòu)圖126
圖表 59 北京華勝天成科技股份有限公司主要服務(wù)產(chǎn)品列表129
圖表 60 北京華勝天成科技股份有限公司產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案示意圖130
圖表 61 北京華勝天成科技股份有限公司銷售網(wǎng)絡(luò)分布圖133
圖表 62 北京華勝天成科技股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計134
圖表 63 北京華勝天成科技股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計134
圖表 64 北京華勝天成科技股份有限公司盈利能力情況134
圖表 65 北京華勝天成科技股份有限公司運營能力情況135
圖表 66 北京華勝天成科技股份有限公司償債能力情況135
圖表 67 北京華勝天成科技股份有限公司成本費用統(tǒng)計135
圖表 68 北京華勝天成科技股份有限公司成本費用結(jié)構(gòu)圖136
圖表 69 浙江三維通信股份有限公司IT系列產(chǎn)品列表140
圖表 70 浙江三維通信股份有限公司IT解決方案列表140
圖表 71 浙江三維通信股份有限公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布圖141
圖表 72 浙江三維通信股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計142
圖表 73 浙江三維通信股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計142
圖表 74 浙江三維通信股份有限公司盈利能力情況142
圖表 75 浙江三維通信股份有限公司運營能力情況143
圖表 76 浙江三維通信股份有限公司償債能力情況143
圖表 77 浙江三維通信股份有限公司成本費用統(tǒng)計143
圖表 78 浙江三維通信股份有限公司成本費用結(jié)構(gòu)圖144
圖表 79 上海天璣科技股份有限公司主要服務(wù)列表148
圖表 80 上海天璣科技股份有限公司經(jīng)營模式與競爭對手的優(yōu)劣勢對比151
圖表 81 上海天璣科技股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計151
圖表 82 上海天璣科技股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計152
圖表 83 上海天璣科技股份有限公司盈利能力情況152
圖表 84 上海天璣科技股份有限公司運營能力情況152
圖表 85 上海天璣科技股份有限公司償債能力情況153
圖表 86 上海天璣科技股份有限公司成本費用統(tǒng)計153
圖表 87 北京銀信長遠科技股份有限公司IT運維產(chǎn)品示意圖157
圖表 88 北京銀信長遠科技股份有限公司服務(wù)覆蓋城市分布圖159
圖表 89 北京銀信長遠科技股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計159
圖表 90 北京銀信長遠科技股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計160
圖表 91 北京銀信長遠科技股份有限公司盈利能力情況160
圖表 92 北京銀信長遠科技股份有限公司運營能力情況160
圖表 93 北京銀信長遠科技股份有限公司償債能力情況161
圖表 94 北京銀信長遠科技股份有限公司成本費用統(tǒng)計161