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一、服務(wù)外包的概述 16
二、服務(wù)外包的界定 16
三、服務(wù)外包的分類(lèi) 17
四、服務(wù)外包的背景與意義 18

一、軟件與信息服務(wù)外包定義 20
二、軟件與信息服務(wù)外包分類(lèi) 20

一、CRO的介紹 21
二、醫(yī)藥外包的優(yōu)點(diǎn) 22
三、醫(yī)藥外包業(yè)務(wù)介紹 22
四、醫(yī)藥外包的模式 22
五、選擇外包合同商的做法 25

一、金融服務(wù)外包的概念 26
二、金融服務(wù)外包的分類(lèi) 26

一、服務(wù)外包對(duì)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要影響 27
二、全球服務(wù)外包市場(chǎng)現(xiàn)狀 28
三、全球服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)剖析 29
四、全球服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展的特點(diǎn) 30
五、世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)步入快速發(fā)展期 31

：菲律賓 32
一、菲律賓服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展全面剖析 32
二、菲律賓超越印度成為世界最大服務(wù)外包市場(chǎng) 33
三、菲律賓信息技術(shù)服務(wù)外包業(yè)收入預(yù)測(cè) 33

：印度 34
一、印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總析 34
二、印度軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)解析 35
三、印度服務(wù)外包業(yè)國(guó)際地位受沖擊 36
四、印度促進(jìn)軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的措施 37
五、印度服務(wù)外包市場(chǎng)展望 37

：愛(ài)爾蘭 38
一、愛(ài)爾蘭服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概況 38
二、愛(ài)爾蘭發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì) 38
三、愛(ài)爾蘭軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn) 39
四、愛(ài)爾蘭促進(jìn)軟件和服務(wù)外包業(yè)快速發(fā)展的對(duì)策 41

：美國(guó) 43
一、美國(guó)服務(wù)外包綜述 43
二、美國(guó)“鄉(xiāng)村外包”模式淺析 43
三、美國(guó)信息服務(wù)外包發(fā)展態(tài)勢(shì)良好 44

：日本 46
一、日本服務(wù)外包總體狀況 46
二、日本離岸服務(wù)外包的模式 47
三、地震后日本服務(wù)外包企業(yè)加速向武漢遷移 48

：歐洲 49
一、歐洲服務(wù)外包發(fā)展綜述 49
二、歐盟離岸服務(wù)外包模式簡(jiǎn)析 50
三、德國(guó)軟件外包市場(chǎng)全面分析 51
四、英國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的特點(diǎn) 52

一、推動(dòng)全球服務(wù)外包發(fā)展的有利因素 55
二、全球服務(wù)外包發(fā)展面臨的不利因素 56

一、我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì) 58
二、我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化 58
三、我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模快速擴(kuò)張 59
四、中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)迅速發(fā)展 59
五、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分布結(jié)構(gòu) 60
六、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域布局 60

一、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)剖析 61
二、我國(guó)承接服務(wù)外包狀況 61
三、中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包額 62

一、中國(guó)服務(wù)外包內(nèi)需市場(chǎng)狀況 62
二、中國(guó)服務(wù)外包內(nèi)需市場(chǎng)業(yè)務(wù)分析 64
三、阻礙中國(guó)服務(wù)外包內(nèi)需市場(chǎng)潛力釋放的主要因素分析 64
四、開(kāi)拓中國(guó)服務(wù)外包內(nèi)需市場(chǎng)的建議 65

一、中國(guó)服務(wù)外包園區(qū)類(lèi)型 66
二、中國(guó)服務(wù)外包園區(qū)整體狀況分析 66
三、服務(wù)外包園區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力體系 68
四、中國(guó)服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展模式及典型園區(qū)成功要素分析 71
五、中國(guó)服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展的主要特征和問(wèn)題 79
六、中國(guó)服務(wù)外包園區(qū)提升競(jìng)爭(zhēng)力建議 81
七、中國(guó)服務(wù)外包園區(qū)的發(fā)展趨勢(shì) 87

一、我國(guó)服務(wù)外包業(yè)亟待突破的困境 88
二、制約我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸 89
三、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)存在的主要風(fēng)險(xiǎn) 90
四、我國(guó)人服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展受人才短板制約 90

一、我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略 91
二、促進(jìn)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策建議 92
三、服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 94

一、世界醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模 95
二、全球醫(yī)藥研發(fā)外包公司分布特點(diǎn) 97
三、亞洲醫(yī)藥研發(fā)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化 98
四、世界小型醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)生存現(xiàn)狀 100
五、世界醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 101

一、生物醫(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展的意義 101
二、中國(guó)醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 103
三、中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包現(xiàn)狀剖析 103
四、我國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包市場(chǎng)發(fā)展的特征 104
五、中國(guó)醫(yī)藥外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)向西部拓展 106

一、我國(guó)醫(yī)藥外包市場(chǎng)增長(zhǎng)情況 107
二、中國(guó)醫(yī)藥外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 108
三、中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)分層分析 109
四、中國(guó)典型CRO企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 109
五、國(guó)內(nèi)醫(yī)藥研發(fā)外包市場(chǎng)尚待培育 113
六、跨國(guó)醫(yī)藥外包企業(yè)集體發(fā)力中國(guó)市場(chǎng) 114
七、中印醫(yī)藥外包市場(chǎng)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與潛力比較 114

一、我國(guó)醫(yī)藥外包現(xiàn)存的主要不足之處 116
二、醫(yī)藥研發(fā)外包服務(wù)存在的局限性 117
三、中國(guó)醫(yī)藥外包行業(yè)遭遇CAP認(rèn)證瓶頸 118

一、加速發(fā)展我國(guó)醫(yī)藥外包行業(yè)的策略 119
二、中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包的崛起之路 119
三、推進(jìn)我國(guó)生物醫(yī)藥外包發(fā)展的措施 120
四、我國(guó)生物醫(yī)藥外包行業(yè)發(fā)展策略 121
五、我國(guó)醫(yī)藥外包行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 123
六、我國(guó)CRO企業(yè)提高研究質(zhì)量水平破困局 123

一、中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包前景向好 124
二、生物醫(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展前景樂(lè)觀 126
三、-2018年中國(guó)醫(yī)藥外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 126
四、醫(yī)藥外包市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展方向 127
五、我國(guó)醫(yī)藥外包行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 128

一、全球軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的格局 131
二、全球軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì) 132
三、全球軟件與信息服務(wù)外包發(fā)包方現(xiàn)狀 133
四、國(guó)際軟件與信息服務(wù)外包多元化轉(zhuǎn)移 135
五、世界軟件與IT服務(wù)外包業(yè)并購(gòu)整合狀況 135

一、中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 138
二、中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局 140
三、中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)潛在優(yōu)勢(shì)深入探析 142
四、日本地震對(duì)中國(guó)軟件和信息服務(wù)外包的影響分析 143
五、中國(guó)軟件和信息服務(wù)外包業(yè)快速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn) 148
六、加快發(fā)展中國(guó)軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的政策措施 149

一、中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包服務(wù)分析 152
二、中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)狀況 153
三、中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展 154
四、3月中國(guó)軟件外包服務(wù)出口簡(jiǎn)析 155

一、軟件與信息服務(wù)外包行業(yè)前景分析 156
二、“十二五”中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將步入黃金時(shí)期 157
三、“十二五”中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn) 159

一、物流外包相關(guān)介紹 160
二、物流外包的優(yōu)勢(shì) 160
三、中國(guó)物流外包的發(fā)展?fàn)顩r 161
四、中國(guó)物流外包發(fā)展的特點(diǎn) 162

一、制造企業(yè)物流外包的發(fā)展階段 162
二、中國(guó)制造業(yè)物流外包現(xiàn)狀分析 163
三、中國(guó)制造企業(yè)物流外包模式分析 164
四、影響制造企業(yè)物流外包的關(guān)鍵因素 166
五、中國(guó)制造企業(yè)物流外包存在的風(fēng)險(xiǎn) 167
六、制造企業(yè)規(guī)避物流外包風(fēng)險(xiǎn)的有效措施 168
七、中國(guó)制造企業(yè)物流外包的發(fā)展途徑 169

一、中小型企業(yè)業(yè)務(wù)外包概況 172
二、阻礙國(guó)內(nèi)中小企業(yè)物流外包的因素 173
三、中小型企業(yè)物流外包的潛在風(fēng)險(xiǎn) 174
四、中小型企業(yè)行使物流外包的有效應(yīng)對(duì)策略 175

一、物流外包發(fā)展的約束條件 178
二、企業(yè)物流外包的主要風(fēng)險(xiǎn) 179
三、企業(yè)物流外包的風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策 180
四、企業(yè)實(shí)施物流外包的注意事項(xiàng) 182

一、國(guó)際金融外包發(fā)展?fàn)顩r 183
二、全球金融服務(wù)外包發(fā)展驅(qū)動(dòng)力 185
三、全球離岸金融服務(wù)外包發(fā)展特點(diǎn) 185

一、我國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概況 186
二、我國(guó)金融服務(wù)外包的利益分析 188
三、我國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn) 188
（一）金融服務(wù)外包市場(chǎng)潛力巨大 188
（二）金融服務(wù)外包格局凸顯 189
（三）離岸方式（快速發(fā)展）強(qiáng)化 190
（四）金融服務(wù)外包參與群體增多 191
（五）金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍拓寬 191

一、我國(guó)金融服務(wù)外包存在的問(wèn)題 191
二、我國(guó)金融外包業(yè)發(fā)展對(duì)策分析 193
三、我國(guó)金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析 195
（一）外包協(xié)議方面的風(fēng)險(xiǎn) 195
（二）轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) 195
（三）企業(yè)機(jī)密外泄的風(fēng)險(xiǎn) 195
（四）產(chǎn)生依賴(lài)性的風(fēng)險(xiǎn) 195
（五）造成職業(yè)上的風(fēng)險(xiǎn) 196
（六）利益沖突帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) 196
四、金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的控制 196
五、健全中國(guó)金融服務(wù)外包監(jiān)管制度的政策建議 197

一、我國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間 199
二、我國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景展望 200
三、未來(lái)中國(guó)金融服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 200

一、外包呼叫中心特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 202
（一）外包呼叫中心特點(diǎn) 202
（二）外包呼叫中心優(yōu)勢(shì) 203
二、外包呼叫中心業(yè)務(wù)類(lèi)別 204
（一）按外包的形式分類(lèi) 204
（二）按外包的性質(zhì)分類(lèi) 204
（三）按外包的功能分類(lèi) 205
三、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 205
（一）呼叫中心業(yè)務(wù)功能分布 206
（二）呼叫中心運(yùn)營(yíng)廠商分布 206
（三）呼叫中心應(yīng)用分布情況 207
四、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展特征 208
五、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模 209
六、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)應(yīng)用 209
七、呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析 211
（一）呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析 211
（二）呼叫中心成本效益核算 213
（三）呼叫中心利潤(rùn)型體系構(gòu)建 214
（四）呼叫中心經(jīng)濟(jì)效益提升策略 215

一、人力資源外包服務(wù)的主要內(nèi)容 216
二、人力資源服務(wù)外包的項(xiàng)目分析 217
三、人力資源外包服務(wù)價(jià)值分析 218
四、人力資源服務(wù)外包現(xiàn)狀分析 219
（一）人力資源外包市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 219
（二）人力資源外包市場(chǎng)發(fā)展分析 220
（三）人力資源服務(wù)外包決定因素 222
（四）人力資源服務(wù)外包制約因素 222
（五）人力資源外包服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn) 223
五、人力資源服務(wù)外包調(diào)查分析 224
六、人力資源外包發(fā)展空間分析 226

一、我國(guó)的21個(gè)服務(wù)外包示范城市 228
二、服務(wù)外包示范城市發(fā)展的要求 229
三、中國(guó)服務(wù)外包示范城市享有的優(yōu)惠政策 231
四、21個(gè)示范城市離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)免征營(yíng)業(yè)稅 232
五、服務(wù)外包示范城市發(fā)展對(duì)比 232

一、北京服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 234
二、北京服務(wù)外包發(fā)展概況 237
三、北京服務(wù)外包出口狀況 243
四、北京生物醫(yī)藥外包發(fā)展迅猛 243
五、北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析 243
六、北京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn) 245
七、“十二五”北京承接國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展預(yù)測(cè) 246

一、上海服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 247
二、上海發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì) 251
三、上海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的狀況與特點(diǎn) 253
四、上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速 253
五、上海服務(wù)外包人力資源狀況 254
六、促進(jìn)上海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn) 254

一、大連服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 254
二、大連發(fā)展軟件服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì) 256
三、大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述 257
四、大連國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)猛增 259
五、大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力狀況 260
六、日本地震對(duì)大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的影響 261
七、促進(jìn)大連對(duì)日服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的策略解析 262
八、大連服務(wù)外包發(fā)展?jié)摿ζ饰?263

一、深圳服務(wù)外包發(fā)展概況 264
二、深圳服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)狀況 265
三、深圳金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展全方位解析 265
四、深圳市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力狀況 268
五、深圳服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要做法 269
六、深圳服務(wù)外包發(fā)展的建議 270

一、廣州對(duì)服務(wù)外包實(shí)行免稅政策 271
二、廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述 271
三、廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn) 273
四、廣州承接服務(wù)外包SWOT分析 274
五、廣州市發(fā)展服務(wù)外包對(duì)策建議 278

一、成都服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境分析 279
二、成都市服務(wù)外包業(yè)發(fā)展概況 279
三、成都市發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì) 281
四、成都服務(wù)外包發(fā)展制約因素 282
五、成都大力發(fā)展金融服務(wù)外包 285
六、成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃 286

一、南京服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境分析 289
二、南京服務(wù)外包發(fā)展政策要點(diǎn) 289
三、南京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述 290
四、南京服務(wù)外包業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析 292
五、南京市服務(wù)外包業(yè)發(fā)展規(guī)劃 292

一、大慶服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境分析 293
二、大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展總況 294
三、大慶市服務(wù)外包SWOT分析 295
四、大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題 298
五、大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策 300
六、大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向 301

一、廈門(mén)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境 302
二、廈門(mén)發(fā)展服務(wù)外包業(yè)政策要點(diǎn) 303
三、廈門(mén)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì) 304
四、廈門(mén)服務(wù)外包發(fā)展綜述及特色 305
五、廈門(mén)獲批“中國(guó)服務(wù)外包示范城市” 307
六、廈門(mén)打造“中國(guó)服務(wù)外包示范城市” 308

一、我國(guó)服務(wù)外包城市產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力基本判斷 310
二、影響中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素 311
三、我國(guó)提高服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基本思路 311
四、我國(guó)促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高的政策措施 312

一、中印服務(wù)外包發(fā)展比較 313
二、中國(guó)服務(wù)外包業(yè)相對(duì)于印度的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 314
三、中國(guó)服務(wù)外包相比印度的劣勢(shì) 317
四、借鑒印度模式提升我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的建議 319
五、中國(guó)需與印度形成錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)提高服務(wù)外包國(guó)際地位 321
六、未來(lái)中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展或超印度 321

一、優(yōu)勢(shì)（Strength） 323
二、劣勢(shì)（Weakness） 324
三、機(jī)會(huì)（Opportunity） 325
四、威脅（Threat） 325

一、公司概況 327
二、IBM公司經(jīng)營(yíng)狀況 328
三、公司在華發(fā)展情況 330
四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 332

一、公司概況 334
二、惠普公司經(jīng)營(yíng)狀況 334
三、公司在華發(fā)展情況 337
四、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 339

一、公司概況 340
二、公司在華發(fā)展情況 342
三、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 342

一、公司簡(jiǎn)介 344
二、公司經(jīng)營(yíng)狀況分析 345
三、Infosys公司在華發(fā)展情況 347
四、Infosys公司兼并與收購(gòu)動(dòng)態(tài) 348
五、Infosys公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 349

一、企業(yè)基本情況 350
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 350
三、企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 351
四、企業(yè)盈利能力分析 351
五、企業(yè)償債能力分析 352
六、企業(yè)SWOT分析 352

一、企業(yè)基本情況 353
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 354
三、企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 354
四、企業(yè)盈利能力分析 355
五、企業(yè)償債能力分析 355
六、企業(yè)SWTO分析 356

一、企業(yè)基本情況 357
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 357
三、企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 358
四、企業(yè)盈利能力分析 358
五、企業(yè)償債能力分析 359
六、企業(yè)SWOT分析 359

一、企業(yè)基本情況 360
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 361
三、企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 362
四、企業(yè)盈利能力分析 363
五、企業(yè)償債能力分析 363
六、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 363
七、企業(yè)成本費(fèi)用分析 364

一、企業(yè)基本情況 365
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 365
三、企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 366
四、企業(yè)盈利能力分析 367
五、企業(yè)償債能力分析 367
六、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 368
七、企業(yè)成本費(fèi)用分析 368

一、企業(yè)基本情況 369
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 369
三、企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 370
四、企業(yè)盈利能力分析 371
五、企業(yè)償債能力分析 371
六、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 372
七、企業(yè)成本費(fèi)用分析 372

一、企業(yè)基本情況 372
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 373
三、企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 373
四、企業(yè)盈利能力分析 374
五、企業(yè)償債能力分析 374
六、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 375
七、企業(yè)成本費(fèi)用分析 375

一、企業(yè)基本情況 376
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 376
三、企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 378
四、企業(yè)盈利能力分析 378
五、企業(yè)償債能力分析 379
六、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 379
七、企業(yè)成本費(fèi)用分析 379

年全球服務(wù)外包行業(yè)展望 381
一、全球服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?381
二、未來(lái)全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)趨向 381
三、全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)預(yù)測(cè) 383

一、我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景看好 385
二、“十二五”中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展展望 385
三、“十二五”期間我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)快速發(fā)展 386
四、-2018年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 387

一、中國(guó)GDP增長(zhǎng)情況分析 388
二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析 389
三、全社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析 391
四、社會(huì)消費(fèi)品零售總額分析 393
五、城鄉(xiāng)居民收入與消費(fèi)分析 394
六、對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展形勢(shì)分析 396

一、中國(guó)出臺(tái)優(yōu)惠政策扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 399
二、《四川省人民政府關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的意見(jiàn)》 403
三、《度成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金實(shí)施細(xì)則》 407
四、《關(guān)于我國(guó)促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)品出口和服務(wù)外包發(fā)展的政策措施》 408
五、河南省對(duì)服務(wù)外包城市出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)政策 410

一、人口環(huán)境分析 410
二、教育環(huán)境分析 413
三、文化環(huán)境分析 414
四、科技環(huán)境分析 414
五、生態(tài)環(huán)境分析 415
六、中國(guó)城鎮(zhèn)化率 416

一、服務(wù)外包行業(yè)投資特性 417
二、服務(wù)外包具有良好的投資價(jià)值 417
三、服務(wù)外包投資環(huán)境利好 418
四、中國(guó)服務(wù)外包投資周期 419

一、服務(wù)外包投資熱點(diǎn) 420
二、服務(wù)外包投資吸引力分析 422

一、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析 424
二、人才風(fēng)險(xiǎn)分析 424
三、政策風(fēng)險(xiǎn)分析 424
四、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)分析 425

圖表 1 軟件及信息服務(wù)外包按業(yè)務(wù)分類(lèi) 21
圖表 2 主要國(guó)際制藥企業(yè)在中國(guó)設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu)的情況 22
圖表 3 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分布圖 60
圖表 4 中國(guó)服務(wù)外包合同執(zhí)行金額增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 62
圖表 5 中國(guó)各類(lèi)型服務(wù)外包園區(qū)特征表 66
圖表 6 服務(wù)外包園區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力架構(gòu) 69
圖表 7 服務(wù)外包園區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力二三級(jí)指標(biāo) 70
圖表 8 1998全球醫(yī)藥研發(fā)外包市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì) 95
圖表 9 1998全球醫(yī)藥研發(fā)外包市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 96
圖表 10 全球主要的CRO機(jī)構(gòu)及其主要業(yè)務(wù)方向 96
圖表 11 中國(guó)CRO市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì) 107
圖表 12 中國(guó)CRO市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 108
圖表 13 中國(guó)典型CRO 企業(yè)分析 110
圖表 14 中國(guó)典型CRO企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析 111
圖表 15 中國(guó)典型CRO企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 112
圖表 16 -2018年中國(guó)醫(yī)藥研發(fā)外包行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模趨勢(shì)預(yù)測(cè) 127
圖表 17 服務(wù)外包接包方國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 131
圖表 18 各國(guó)整體離岸外包服務(wù)吸引力的比較圖 132
圖表 19 全球外包發(fā)包方結(jié)構(gòu)圖 133
圖表 20 全球主要地區(qū)IT支出增長(zhǎng)率 134
圖表 21 世界主要國(guó)家發(fā)包方、發(fā)包特征和對(duì)應(yīng)接包方 134
圖表 22 中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 139
圖表 23 中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 139
圖表 24 中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包從業(yè)人數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 140
圖表 25 中國(guó)前十大離岸軟件外包供應(yīng)商收入份額 141
圖表 26 歐洲及北美市場(chǎng)中國(guó)離岸軟件外包供應(yīng)商市場(chǎng)份額 141
圖表 27 軟件出口增速情況 155
圖表 28 中國(guó)軟件出口規(guī)模增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 156
圖表 29 不同物流外包模式的對(duì)比 166
圖表 30 全球外包市場(chǎng)規(guī)模變化趨勢(shì)圖 183
圖表 31 近年離岸外包業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額圖 184
圖表 32 -2018年中國(guó)金融服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 201
圖表 33 中國(guó)呼叫中心業(yè)務(wù)功能一覽（水平市場(chǎng)） 206
圖表 34 各行業(yè)呼叫中心席位數(shù)分布情況 208
圖表 35 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)座席數(shù)變化趨勢(shì) 209
圖表 36 人力資源外包服務(wù)內(nèi)容列表 216
圖表 37 常見(jiàn)人力資源派遣服務(wù)行業(yè)和職位列表 217
圖表 38 全國(guó)21個(gè)服務(wù)外包示范城市 228
圖表 39 北京市地區(qū)生產(chǎn)總值變化趨勢(shì)圖 235
圖表 40 北京市第三產(chǎn)業(yè)增加值變化趨勢(shì)圖 235
圖表 41 北京地區(qū)海關(guān)出口總額變化趨勢(shì)圖 235
圖表 42 北京地區(qū)海關(guān)出口總額變化趨勢(shì)圖 236
圖表 43 北京市人才儲(chǔ)備情況統(tǒng)計(jì) 237
圖表 44 信息技術(shù)外包（ITO）業(yè)務(wù)分部 239
圖表 45 北京外包服務(wù)提供商類(lèi)型分布 239
圖表 46 北京離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入業(yè)務(wù)構(gòu)成圖 240
圖表 47 上海市地區(qū)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 248
圖表 48 上海市第三產(chǎn)業(yè)增加值變化趨勢(shì)圖 248
圖表 49 上海市外貿(mào)總額變化趨勢(shì)圖 249
圖表 50 上海市出口總額變化趨勢(shì)圖 250
圖表 51 上海市各級(jí)各類(lèi)學(xué)校學(xué)生情況 251
圖表 52 大連市地區(qū)生產(chǎn)總值變化趨勢(shì)圖 255
圖表 53 廣州服務(wù)外包企業(yè)十強(qiáng) 273
圖表 54 廣州服務(wù)外包行業(yè)最具潛力企業(yè) 273
圖表 55 企業(yè)中高端人才需求 284
圖表 56 南京市地區(qū)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 289
圖表 57 服務(wù)外包承接國(guó)檔次 314
圖表 58 IBM公司的金融服務(wù)解決方案 327
圖表 59 美國(guó)IBM公司營(yíng)業(yè)收入變化趨勢(shì)圖 329
圖表 60 美國(guó)IBM公司凈利潤(rùn)變化趨勢(shì)圖 329
圖表 61 美國(guó)IBM公司營(yíng)業(yè)收入分部門(mén)情況表 329
圖表 62 美國(guó)IBM公司收入結(jié)構(gòu)圖 330
圖表 63 美國(guó)IBM公司營(yíng)業(yè)收入分地區(qū)情況表 330
圖表 64 IBM公司發(fā)展SWOT分析 332
圖表 65 -財(cái)年美國(guó)惠普公司營(yíng)業(yè)收入變化趨勢(shì)圖 335
圖表 66 -財(cái)年美國(guó)惠普公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)變化趨勢(shì)圖 335
圖表 67 -財(cái)年美國(guó)惠普公司總資產(chǎn)變化趨勢(shì)圖 336
圖表 68 -財(cái)年美國(guó)惠普公司凈收入分部門(mén)情況表 336
圖表 69 財(cái)年美國(guó)惠普公司收入結(jié)構(gòu)圖 336
圖表 70 -財(cái)年美國(guó)惠普公司營(yíng)業(yè)收入分地區(qū)情況表 337
圖表 71 惠普公司的發(fā)展進(jìn)程 337
圖表 72 埃森哲的重要戰(zhàn)略途徑 343
圖表 73 Infosys公司通過(guò)IT服務(wù)提供的解決方案介紹 345
圖表 74 -財(cái)年印度Infosys公司營(yíng)業(yè)收入變化趨勢(shì)圖 345
圖表 75 -財(cái)年印度Infosys公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)變化趨勢(shì)圖 346
圖表 76 -財(cái)年印度Infosys公司收入與利潤(rùn)統(tǒng)計(jì) 346
圖表 77 -財(cái)年印度Infosys公司營(yíng)業(yè)收入分部門(mén)情況表 346
圖表 78 財(cái)年印度Infosys公司收入結(jié)構(gòu)圖 347
圖表 79 -財(cái)年印度Infosys公司營(yíng)業(yè)收入分地區(qū)情況 347
圖表 80 文思信息技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)構(gòu)成 351
圖表 81 文思信息技術(shù)有限公司收入與利潤(rùn)統(tǒng)計(jì) 351
圖表 82 文思信息技術(shù)有限公司資產(chǎn)與負(fù)債統(tǒng)計(jì) 351
圖表 83 文思信息技術(shù)有限公司盈利能力情況 352
圖表 84 文思信息技術(shù)有限公司償債能力情況 352
圖表 85 文思信息技術(shù)有限公司SWOT分析 352
圖表 86 軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司分產(chǎn)品情況表 354
圖表 87 軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司分地區(qū)情況表 354
圖表 88 軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司收入與利潤(rùn)統(tǒng)計(jì) 355
圖表 89 軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司資產(chǎn)與負(fù)債統(tǒng)計(jì) 355
圖表 90 軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司盈利能力情況 355
圖表 91 軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司償債能力情況 356
圖表 92 軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司SWOT分析 356
圖表 93 海輝軟件（國(guó)際）集團(tuán)公司分業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析 358
圖表 94 海輝軟件（國(guó)際）集團(tuán)公司收入與利潤(rùn)統(tǒng)計(jì) 358
圖表 95 海輝軟件（國(guó)際）集團(tuán)公司資產(chǎn)與負(fù)債統(tǒng)計(jì) 358
圖表 96 海輝軟件（國(guó)際）集團(tuán)公司盈利能力情況 359
圖表 97 海輝軟件（國(guó)際）集團(tuán)公司償債能力情況 359
圖表 98 海輝軟件（國(guó)際）集團(tuán)公司SWOT分析 359
圖表 99 東軟集團(tuán)股份有限公司分產(chǎn)品情況表 361
圖表 100 東軟集團(tuán)股份有限公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)情況 362
圖表 101 東軟集團(tuán)股份有限公司分地區(qū)情況表 362
圖表 102 東軟集團(tuán)股份有限公司收入與利潤(rùn)統(tǒng)計(jì) 362
圖表 103 東軟集團(tuán)股份有限公司資產(chǎn)與負(fù)債統(tǒng)計(jì) 362
圖表 104 東軟集團(tuán)股份有限公司盈利能力情況 363
圖表 105 東軟集團(tuán)股份有限公司償債能力情況 363
圖表 106 東軟集團(tuán)股份有限公司運(yùn)營(yíng)能力情況 364
圖表 107 東軟集團(tuán)股份有限公司成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì) 364
圖表 108 東軟集團(tuán)股份有限公司成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)圖 364
圖表 109 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司分產(chǎn)品情況表 366
圖表 110 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)情況 366
圖表 111 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司分地區(qū)情況表 366
圖表 112 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司收入與利潤(rùn)統(tǒng)計(jì) 366
圖表 113 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司資產(chǎn)與負(fù)債統(tǒng)計(jì) 367
圖表 114 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司盈利能力情況 367
圖表 115 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司償債能力情況 367
圖表 116 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司運(yùn)營(yíng)能力情況 368
圖表 117 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì) 368
圖表 118 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)圖 368
圖表 119 上海海隆軟件股份有限公司分產(chǎn)品情況表 370
圖表 120 上海海隆軟件股份有限公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)情況 370
圖表 121 上海海隆軟件股份有限公司分地區(qū)情況表 370
圖表 122 上海海隆軟件股份有限公司收入與利潤(rùn)統(tǒng)計(jì) 370
圖表 123 上海海隆軟件股份有限公司資產(chǎn)與負(fù)債統(tǒng)計(jì) 371
圖表 124 上海海隆軟件股份有限公司盈利能力情況 371
圖表 125 上海海隆軟件股份有限公司償債能力情況 371
圖表 126 上海海隆軟件股份有限公司運(yùn)營(yíng)能力情況 372
圖表 127 上海海隆軟件股份有限公司成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì) 372
圖表 128 山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司分產(chǎn)品情況表 373
圖表 129 山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司分地區(qū)情況表 373
圖表 130 山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司收入與利潤(rùn)統(tǒng)計(jì) 374
圖表 131 山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司資產(chǎn)與負(fù)債統(tǒng)計(jì) 374
圖表 132 山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司盈利能力情況 374
圖表 133 山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司償債能力情況 375
圖表 134 山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司運(yùn)營(yíng)能力情況 375
圖表 135 山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì) 375
圖表 136 東方通信股份有限公司分產(chǎn)品情況表 377
圖表 137 東方通信股份有限公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)情況 377
圖表 138 東方通信股份有限公司分地區(qū)情況表 378
圖表 139 東方通信股份有限公司收入與利潤(rùn)統(tǒng)計(jì) 378
圖表 140 東方通信股份有限公司資產(chǎn)與負(fù)債統(tǒng)計(jì) 378
圖表 141 東方通信股份有限公司盈利能力情況 379
圖表 142 東方通信股份有限公司償債能力情況 379
圖表 143 東方通信股份有限公司運(yùn)營(yíng)能力情況 379
圖表 144 東方通信股份有限公司成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì) 380
圖表 145 -2018年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模趨勢(shì)圖 387
圖表 146 中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及增長(zhǎng)變化趨勢(shì)圖 389
圖表 147 中國(guó)人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值變化趨勢(shì)圖 389
圖表 148 中國(guó)全部工業(yè)增加值及增長(zhǎng)速度趨勢(shì)圖 390
圖表 149 規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)及其增長(zhǎng)速度 390
圖表 150 中國(guó)全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 393
圖表 151 中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 394
圖表 152 中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額及增長(zhǎng)速度趨勢(shì)圖 394
圖表 153 城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 395
圖表 154 農(nóng)村居民純收入及增長(zhǎng)情況統(tǒng)計(jì) 396
圖表 155 中國(guó)貨物進(jìn)出口總額及其增長(zhǎng)速度 397
圖表 156 中國(guó)進(jìn)出口總額增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 399
圖表 157 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè) 399
圖表 158 中國(guó)人口數(shù)量及其構(gòu)成情況 411
圖表 159 中國(guó)人口數(shù)量變化趨勢(shì)圖 411
圖表 160 末中國(guó)各年齡段人口比重 412
圖表 161 中國(guó)各年齡段人口比重變化情況 412
圖表 162 中國(guó)各級(jí)各類(lèi)學(xué)校招生人數(shù)統(tǒng)計(jì) 414
圖表 163 中國(guó)城鎮(zhèn)化率變化趨勢(shì)圖 416