旅游景區(qū)（tourist attraction），是指具有吸引國(guó)內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場(chǎng)所，能夠滿(mǎn)足游客游覽觀光，消遣娛樂(lè)，康體健身，求知等旅游需求，應(yīng)具備相應(yīng)的旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。近年來(lái)，伴隨我國(guó)居民生活水平的不斷提升，居民參與旅游活動(dòng)的欲望及支付能力均不斷增強(qiáng)。而“帶薪休假”以及“黃金周”長(zhǎng)假等政策又為居民提供了更多的閑暇時(shí)間，加上便利的交通設(shè)施，潛在的旅游需求正不斷地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的、有效的旅游需求。截止末，焦作市共有星級(jí)酒店30家，焦作市旅行社108家。，焦作市共有旅游景區(qū)14處，其中A級(jí)旅游景區(qū)1處，AA級(jí)旅游景區(qū)3處，AAA級(jí)旅游景區(qū)3處，AAAA級(jí)旅游景區(qū)4處，AAAAA級(jí)旅游景區(qū)3處。，焦作市實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入301億元，接待國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)3706萬(wàn)人次；實(shí)現(xiàn)國(guó)際旅游收入8.88億元；共接待國(guó)際旅游人數(shù)34.87萬(wàn)人次。2016年五一期間，焦作市共接待游客92.08萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)4.49%；門(mén)票收入4516.07萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)4.56%。未來(lái)幾年，焦作市將按照“大旅游、大文化、大營(yíng)銷(xiāo)、大發(fā)展”的戰(zhàn)略思想，以云臺(tái)山世界地質(zhì)公園建設(shè)為契機(jī)，以南太行山自然風(fēng)光為依托，以“焦作山水、太極圣地”為兩大世界級(jí)旅游品牌，把焦作市建設(shè)成為具有國(guó)際性山水旅游城市。到2020年旅游接待人數(shù)達(dá)到5680萬(wàn)人，年均增長(zhǎng)率不低于12%，旅游業(yè)綜合收入占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重達(dá)到13.5%。“十三五”期間，焦作旅游將更加快步走向世界。未來(lái)幾年，全市旅游行業(yè)將突出“中國(guó)養(yǎng)生地?世界太極城”這一旅游形象主題，構(gòu)建多渠道營(yíng)銷(xiāo)體系，積極實(shí)施國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)力開(kāi)拓境外旅游客源市場(chǎng)，以吸引越來(lái)越多的境外游客到焦作旅游觀光、休閑度假，真正把美麗焦作建設(shè)成為國(guó)際知名旅游城、世界太極文化城。
第一章 中國(guó)旅游業(yè)總體發(fā)展?fàn)顩r分析 10
第一節(jié) 中國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展分析 10
一、中國(guó)居民旅游人數(shù)規(guī)模 10
二、國(guó)內(nèi)旅游收入規(guī)模 10
三、國(guó)內(nèi)居民旅游花費(fèi)總額 11
第二節(jié) 入境旅游市場(chǎng)分析 11
一、入境游客人數(shù)規(guī)模分析 11
二、入境旅游收入規(guī)模分析 14
三、入境旅游客源分布情況 14
（一）客源結(jié)構(gòu)分析 14
（二）客源入境方式 15
（三）入境旅游目的 17
（四）年齡及性別結(jié)構(gòu) 18
四、港澳臺(tái)入境游客規(guī)模分析 20
第三節(jié) 出境旅游市場(chǎng)分析 20
一、居民出境旅游人數(shù)分析 20
二、赴港旅游市場(chǎng)狀況分析 21
三、赴臺(tái)旅游市場(chǎng)狀況分析 21
第四節(jié) 黃金周及假日旅游分析 22
一、元旦小長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)分析 22
二、春節(jié)黃金周旅游市場(chǎng)分析 23
三、五一黃金周旅游市場(chǎng)分析 26
四、十一黃金周旅游市場(chǎng)分析 27
第五節(jié) 旅游景區(qū)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析 33
一、旅游景區(qū)面積情況 33
二、旅游景區(qū)游人量情況 33
三、旅游景區(qū)收入情況 34
四、旅游景區(qū)支出情況 34
五、國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)盈利模式 35
六、國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)特征 36
七、中國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)分析 38
第二章 焦作市旅游景區(qū)市場(chǎng)環(huán)境分析 40
第一節(jié) 焦作市宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 40
一、地區(qū)GDP增長(zhǎng)情況 40
二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析 40
三、固定資產(chǎn)投資分析 41
四、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展展望 41
第二節(jié) 焦作市旅游政策環(huán)境分析 42
一、旅游行業(yè)相關(guān)政策分析 42
二、國(guó)家金融支持旅游政策 43
三、焦作市旅游行業(yè)相關(guān)政策 45
四、焦作市旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃政策 46
第三節(jié) 焦作市旅游景區(qū)社會(huì)環(huán)境分析 46
一、焦作市人口規(guī)模情況分析 46
二、城鄉(xiāng)居民收入與消費(fèi)狀況 47
三、焦作城鎮(zhèn)化率情況分析 48
四、旅游交通基礎(chǔ)建設(shè)情況 48
五、法定節(jié)假日帶薪假期實(shí)施 49
第四節(jié) 焦作市旅游景區(qū)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)環(huán)境 49
一、旅行社數(shù)量分析 49
二、星級(jí)酒店數(shù)量統(tǒng)計(jì) 50
三、旅游景區(qū)發(fā)展分析 50
四、文化演出市場(chǎng)分析 51
第三章 焦作市旅游市場(chǎng)發(fā)展分析 53
第一節(jié) 焦作市旅游人次及收入分析 53
一、居民旅游市場(chǎng)規(guī)模分析 53
（一）國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)規(guī)模分析 53
（二）國(guó)內(nèi)旅游收入規(guī)模分析 53
二、入境旅游市場(chǎng)規(guī)模分析 54
（一）入境游客人數(shù)規(guī)模分析 54
（二）入境旅游收入規(guī)模分析 54
（三）入境旅游客源分布情況 55
（四）臺(tái)灣入境游市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛 55
第二節(jié) 焦作市黃金周及假日旅游分析 56
一、元旦小長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)分析 56
二、清明黃金周旅游市場(chǎng)分析 56
三、五一小長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)分析 56
四、十一黃金周旅游市場(chǎng)分析 57
第三節(jié) 焦作市特色旅游市場(chǎng)分析 58
一、生態(tài)旅游市場(chǎng)分析 58
二、紅色旅游市場(chǎng)分析 59
三、鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)分析 59
四、休閑旅游市場(chǎng)分析 60
第四節(jié) 焦作市旅游市場(chǎng)發(fā)展問(wèn)題 60
一、聯(lián)合發(fā)展問(wèn)題 60
二、合理規(guī)劃問(wèn)題 60
三、開(kāi)發(fā)投資問(wèn)題 61
四、人員素質(zhì)問(wèn)題 61
五、城鄉(xiāng)連接問(wèn)題 61
第五節(jié) 焦作市旅游市場(chǎng)發(fā)展策略 62
一、解放思想，樹(shù)立旅游業(yè)發(fā)展新觀念 62
二、加大公關(guān)宣傳力度，提高景區(qū)知名度和美譽(yù)度 62
三、正確處理自然山水景觀和歷史人文景觀的辯證關(guān)系 62
四、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量 63
五、注重環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展 63
第四章 焦作市重點(diǎn)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)分析 64
第一節(jié) 云臺(tái)山 64
一、景區(qū)旅游人數(shù)及收入分析 64
（一）景區(qū)基本情況分析 64
（二）景區(qū)游客數(shù)量情況 64
（三）景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入情況 65
（四）景區(qū)門(mén)票收入分析 65
二、景區(qū)經(jīng)營(yíng)收支情況分析 66
（一）景區(qū)固定資產(chǎn)投資 66
（二）景區(qū)資金收支情況 66
（三）景區(qū)經(jīng)營(yíng)支出情況 66
（四）景區(qū)維護(hù)支出情況 67
第二節(jié) 焦作影視城 67
一、景區(qū)基本情況分析 67
二、景區(qū)游客數(shù)量情況 67
三、景區(qū)經(jīng)營(yíng)情況分析 67
四、景區(qū)支出情況分析 68
五、景區(qū)發(fā)展存在問(wèn)題 68
六、景區(qū)發(fā)展建議分析 69
第三節(jié) 七賢民俗村 70
一、景區(qū)基本情況分析 70
二、景區(qū)游客數(shù)量情況 71
三、景區(qū)經(jīng)營(yíng)情況分析 71
四、景區(qū)支出情況分析 71
五、景區(qū)發(fā)展動(dòng)態(tài)分析 71
第四節(jié) 其他旅游景區(qū) 72
一、青天河 72
二、嘉應(yīng)觀景區(qū) 72
三、朱載堉紀(jì)念館 73
四、穆家寨生態(tài)旅游度假區(qū) 73
第五章 焦作市旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理分析 74
第一節(jié) 焦作市旅游景區(qū)收益鏈分析 74
一、基礎(chǔ)性收益節(jié)點(diǎn) 74
二、支持性收益節(jié)點(diǎn) 74
三、延伸性收益節(jié)點(diǎn) 74
第二節(jié) 焦作市旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式分析 74
一、政府配置模式 75
二、市場(chǎng)配置模式 75
三、景政合一模式 76
四、國(guó)家公園模式 76
第三節(jié) 焦作市旅游景區(qū)容量的控制管理 77
一、合理確定景區(qū)容量 77
二、科學(xué)實(shí)施價(jià)格分流 77
三、平衡規(guī)劃旅游產(chǎn)品 77
四、大力建設(shè)信息系統(tǒng) 77
五、持續(xù)強(qiáng)化各方合作 78
第四節(jié) 焦作市景區(qū)收益管理策略分析 78
一、建立科學(xué)價(jià)格體系 78
二、加強(qiáng)景區(qū)游客管理 79
三、重點(diǎn)管理收益來(lái)源 80
四、充分注重開(kāi)源節(jié)流 80
第六章 焦作市旅游景區(qū)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與形象定位 81
第一節(jié) 焦作市旅游景區(qū)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 81
一、焦作市旅游景區(qū)產(chǎn)品相關(guān)概述 81
（一）旅游景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成 81
（二）旅游景區(qū)產(chǎn)品的類(lèi)型 82
（三）旅游景區(qū)產(chǎn)品的特征 83
二、焦作市旅游景區(qū)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 85
（一）旅游景區(qū)產(chǎn)品組合策略 85
（二）旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新策略 87
（三）旅游景區(qū)產(chǎn)品定價(jià)策略 88
第二節(jié) 焦作市旅游景區(qū)市場(chǎng)細(xì)分與形象致勝策略 90
一、焦作市旅游景區(qū)市場(chǎng)細(xì)分策略 90
（一）旅游景區(qū)市場(chǎng)細(xì)分因素 90
（二）旅游景區(qū)目標(biāo)市場(chǎng)選擇 90
（三）旅游景區(qū)市場(chǎng)定位策略 93
二、焦作市旅游景區(qū)形象制勝策略 94
（一）旅游景區(qū)形象的相關(guān)概述 94
（二）旅游景區(qū)形象的構(gòu)成要素 94
（三）旅游景區(qū)形象定位口號(hào)的確定 95
第七章 焦作市旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析 97
第一節(jié) 焦作市旅游景區(qū)定價(jià)策略分析 97
一、景區(qū)價(jià)格決策的影響因素 97
二、旅游景區(qū)定價(jià)的目標(biāo)分析 98
三、旅游景區(qū)定價(jià)的主要方法 99
四、旅游景區(qū)門(mén)票漲價(jià)程序分析 100
五、旅游景區(qū)門(mén)票漲價(jià)原因分析 101
六、旅游景區(qū)定價(jià)策略分析 103
（一）新產(chǎn)品的定價(jià)策略 103
（二）心理定價(jià)策略 104
（三）折扣定價(jià)策略 104
（四）招徠定價(jià)策略 105
（五）區(qū)分需求定價(jià)策略 105
第二節(jié) 焦作市旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇形式 106
一、旅行社預(yù)訂 106
二、政府/協(xié)會(huì)預(yù)訂 106
三、預(yù)訂系統(tǒng) 106
四、其他渠道預(yù)訂 106
第三節(jié) 焦作市旅游景區(qū)品牌傳播推廣分析 107
一、旅游景區(qū)品牌戰(zhàn)略?xún)r(jià)值 107
（一）旅游景區(qū)層面 107
（二）旅游者層面 108
二、旅游景區(qū)品牌經(jīng)營(yíng)對(duì)策 108
（一）品牌調(diào)研工作是先決條件 108
（二）景區(qū)文化內(nèi)涵是骨髓內(nèi)核 109
（三）顧客體驗(yàn)提升是根本宗旨 109
（四）品牌維護(hù)系統(tǒng)是重要保障 110
三、旅游景區(qū)品牌傳播方式 110
第四節(jié) 焦作市旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析 111
一、旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述 111
二、旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意義 112
三、景區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 113
四、旅游景區(qū)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 113
五、旅游景區(qū)博客營(yíng)銷(xiāo)策略 113
第八章 焦作市旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量及提升策略分析 115
第一節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)的相關(guān)概述 115
一、旅游景區(qū)服務(wù)的概念 115
二、旅游景區(qū)服務(wù)的特點(diǎn) 115
三、旅游景區(qū)服務(wù)的構(gòu)成 116
四、旅游景區(qū)服務(wù)的內(nèi)容 117
第二節(jié) 焦作市旅游景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求 117
一、旅游景區(qū)入口區(qū)服務(wù) 117
（一）入口區(qū)概述 117
（二）入口區(qū)設(shè)施要求 117
（三）入口區(qū)服務(wù)管理 119
二、旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù) 120
（一）景區(qū)解說(shuō)服務(wù) 120
（二）景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的功能 120
（三）景區(qū)導(dǎo)游人員解說(shuō)服務(wù) 121
（四）景區(qū)物化解說(shuō)服務(wù)構(gòu)成 122
三、旅游景區(qū)餐飲服務(wù) 123
（一）景區(qū)餐飲服務(wù) 123
（二）景區(qū)餐飲設(shè)施要求 123
（三）景區(qū)餐飲服務(wù)規(guī)程 124
（四）景區(qū)餐飲服務(wù)員管理 124
四、旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù) 124
（一）景區(qū)購(gòu)物服務(wù) 124
（二）旅游者購(gòu)物心理 125
（三）景區(qū)購(gòu)物設(shè)施要求 125
（四）景區(qū)購(gòu)物服務(wù)管理 126
五、旅游景區(qū)交通服務(wù) 126
（一）景區(qū)交通服務(wù) 126
（二）景區(qū)交通設(shè)施要求 126
（三）景區(qū)交通服務(wù)管理 127
六、旅游景區(qū)其他服務(wù) 127
（一）景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)工作人員服務(wù)要求 127
（二）景區(qū)通信服務(wù)設(shè)施與要求 127
（三）景區(qū)游覽和活動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)設(shè)施與要求 128
（四）景區(qū)醫(yī)療救援服務(wù)設(shè)施與要求 128
七、景區(qū)游客投訴服務(wù) 129
（一）游客投訴的原因分析 129
（二）游客投訴心理分析 129
（三）游客投訴的處理方法 130
第三節(jié) 焦作市旅游景區(qū)服務(wù)策略及建議 131
一、制定合理門(mén)票價(jià)格改變單一產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 131
二、完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施實(shí)施統(tǒng)一銷(xiāo)售管理 131
三、培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)人員關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展 131
四、加強(qiáng)有效信息溝通及時(shí)處理投訴建議 132
第九章 2018-2023年焦作市旅游市場(chǎng)前景與投資策略分析 133
第一節(jié) 2018-2023年焦作市旅游市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)分析 133
一、焦作市旅游行業(yè)發(fā)展目標(biāo) 133
二、焦作市旅游市場(chǎng)前景分析 133
三、焦作市旅游市場(chǎng)前景預(yù)測(cè) 134
（一）國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 134
（二）入境游市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 134
第二節(jié) 2018-2023年焦作市旅游景區(qū)投資風(fēng)險(xiǎn)分析 135
一、產(chǎn)業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn) 135
二、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn) 135
三、市場(chǎng)需求風(fēng)險(xiǎn) 135
四、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn) 136
五、自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn) 136
第三節(jié) 2018-2023年焦作市旅游景區(qū)投資策略及建議 137
一、旅游景區(qū)項(xiàng)目投資方式 137
（一）自然景區(qū)投資方式 137
（二）文化景區(qū)投資方式 137
（三）人造景區(qū)投資方式 138
二、景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目投資模式 139
三、規(guī)范旅游景區(qū)投資行為 139
（一）優(yōu)化資本結(jié)構(gòu) 139
（二）完善和發(fā)展資本市場(chǎng) 140
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