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2.1　全球電子政務(wù)的發(fā)展理念
2.1.1　政府職能變遷與服務(wù)型政府的理念
2.1.2　電子政務(wù)是各國(guó)政府改革的新思潮
2.1.3　電子政府與電子政務(wù)的內(nèi)在關(guān)系
2.1.4　政府網(wǎng)站在電子政府中的核心地位
2.2　2019-2021年世界電子政務(wù)的發(fā)展
2.2.1　法規(guī)環(huán)境
2.2.2　發(fā)展共同點(diǎn)
2.2.3　總體態(tài)勢(shì)分析
2.2.4　發(fā)展格局狀況
2.2.5　普及狀況
2.2.6　影響因素分析
2.2.7　對(duì)我國(guó)的啟示
2.2.8　發(fā)展展望
2.3　世界各洲電子政務(wù)的發(fā)展
2.3.1　非洲
2.3.2　美洲
2.3.3　亞洲
2.3.4　歐洲
2.3.5　大洋洲
2.4　世界主要國(guó)家電子政務(wù)發(fā)展分析
2.4.1　韓國(guó)
2.4.2　法國(guó)
2.4.3　新加坡
2.4.4　美國(guó)
2.4.5　瑞典
2.4.6　加拿大
2.4.7　智利
2.5　世界各國(guó)電子政務(wù)行動(dòng)計(jì)劃綜述
2.5.1　歐盟
2.5.2　新加坡
2.5.3　日本
2.5.4　俄羅斯
2.5.5　英國(guó)
2.5.6　瑞典
2.5.7　意大利

3.1　中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境概述
3.1.1　國(guó)際經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況
3.1.2　全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)中國(guó)的影響
3.1.3　中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析
3.1.4　中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)
3.2　中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的必要性
3.2.1　發(fā)展電子政務(wù)是國(guó)家建設(shè)的必然要求
3.2.2　促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)
3.2.3　促進(jìn)我國(guó)信息社會(huì)建設(shè)
3.2.4　促進(jìn)政府與社會(huì)的和諧關(guān)系
3.3　中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力
3.3.1　政府推動(dòng)
3.3.2　市場(chǎng)推動(dòng)
3.3.3　法治推動(dòng)
3.3.4　社會(huì)推動(dòng)
3.3.5　競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)

4.1　2019-2021年中國(guó)電子政務(wù)建設(shè)與發(fā)展分析
4.1.1　國(guó)際地位狀況
4.1.2　發(fā)展特點(diǎn)分析
4.1.3　發(fā)展水平現(xiàn)狀
4.1.4　步入微信時(shí)代
4.2　中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀
4.2.1　建設(shè)目的的轉(zhuǎn)變
4.2.2　建設(shè)思路的轉(zhuǎn)變
4.2.3　建設(shè)模式的轉(zhuǎn)變
4.2.4　應(yīng)用范圍的轉(zhuǎn)變
4.2.5　期望成效的轉(zhuǎn)變
4.3　2019-2021年中國(guó)電子政務(wù)建設(shè)動(dòng)態(tài)
4.3.1　高校電子商務(wù)與電子政務(wù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室掛牌
4.3.2　中國(guó)電子政務(wù)云平臺(tái)落戶濟(jì)南
4.3.3　我國(guó)創(chuàng)建電子政務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟
4.4　2019-2021年中國(guó)移動(dòng)電子政務(wù)發(fā)展分析
4.4.1　基本概述
4.4.2　發(fā)展優(yōu)勢(shì)
4.4.3　面臨的問(wèn)題
4.4.4　發(fā)展的對(duì)策
4.5　“信息孤島”對(duì)中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的影響及應(yīng)對(duì)措施
4.5.1　“信息孤島”的概念和成因
4.5.2　“信息孤島”對(duì)電子政務(wù)發(fā)展的影響
4.5.3　消除“信息孤島”的基本做法
4.5.4　針對(duì)中國(guó)國(guó)情解決“信息孤島”的建議
4.6　電子政務(wù)對(duì)我國(guó)政府管理的影響分析
4.6.1　全面提升政府的管理能力
4.6.2　建立以“客戶為中心”的政府管理模式
4.6.3　轉(zhuǎn)變政府角色調(diào)整政府與公眾的關(guān)系
4.6.4　實(shí)現(xiàn)政府管理的有限虛擬
4.6.5　重塑政府管理的業(yè)務(wù)流程
4.6.6　構(gòu)造信息時(shí)代新的政府組織形態(tài)

5.1　電子政務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新管理模式研究
5.1.1　電子政務(wù)在信息化建設(shè)的重要性
5.1.2　電子政務(wù)發(fā)展的保障措施
5.1.3　電子政務(wù)發(fā)展的管理模式
5.2　電子政務(wù)與政府管理模式彈性化
5.2.1　電子政務(wù)促使政府管理模式彈性化發(fā)展
5.2.2　彈性化政府管理模式的內(nèi)涵
5.2.3　電子政務(wù)為政府管理模式彈性化提供了必要性
5.2.4　電子政務(wù)為政府管理模式彈性化提供了可行性
5.3　中國(guó)電子政務(wù)地區(qū)模式借鑒
5.3.1　青島模式
5.3.2　“一站式”模式
5.4　云計(jì)算在電子政務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用研究
5.4.1　概念與特征
5.4.2　應(yīng)用的必要性與可行性
5.4.3　系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)
5.4.4　優(yōu)勢(shì)與潛在風(fēng)險(xiǎn)
5.4.5　應(yīng)用趨勢(shì)分析
5.5　基于數(shù)字圖書(shū)館的電子政務(wù)研究
5.5.1　數(shù)字圖書(shū)館的概念
5.5.2　電子政務(wù)與數(shù)字圖書(shū)館的關(guān)系
5.5.3　基于數(shù)字圖書(shū)館的電子政務(wù)系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)框架
5.5.4　基于數(shù)字圖書(shū)館的電子政務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
5.6　基于CRM理念構(gòu)建電子政務(wù)系統(tǒng)
5.6.1　CRM的核心理念
5.6.2　電子政務(wù)的核心
5.6.3　電子政務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題
5.6.4　CRM理念在電子政務(wù)中的應(yīng)用
5.7　電子政務(wù)平臺(tái)咨詢子系統(tǒng)架構(gòu)研究
5.7.1　電子政務(wù)平臺(tái)的特性
5.7.2　儲(chǔ)存式自動(dòng)應(yīng)答架構(gòu)
5.7.3　基于語(yǔ)意分析的架構(gòu)
5.7.4　對(duì)電子政務(wù)發(fā)展的思考
5.8　電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的研究綜述
5.8.1　電子政務(wù)發(fā)展具有自身特殊性
5.8.2　國(guó)內(nèi)電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的研究情況
5.8.3　我國(guó)電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估研究中存在的問(wèn)題
5.8.4　我國(guó)需進(jìn)一步研究電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估
5.9　面向企業(yè)的中國(guó)醫(yī)藥電子政務(wù)業(yè)務(wù)模式研究
5.9.1　醫(yī)藥電子政務(wù)的概念
5.9.2　網(wǎng)上監(jiān)管
5.9.3　在線業(yè)務(wù)開(kāi)展
5.9.4　綜合信息服務(wù)
5.10　電子政務(wù)的融合之路及ICT新技術(shù)的應(yīng)用
5.10.1　中國(guó)通過(guò)電子政務(wù)建設(shè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型
5.10.2　政府信息化建設(shè)中存在的若干問(wèn)題
5.10.3　ICT新技術(shù)在未來(lái)電子政務(wù)中的應(yīng)用
5.10.4　融合式電子政務(wù)建設(shè)的成功案例

6.1　中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的問(wèn)題
6.1.1　中國(guó)電子政務(wù)的主要問(wèn)題
6.1.2　中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的不足
6.1.3　中國(guó)電子政務(wù)存在“四大誤區(qū)”
6.1.4　重要機(jī)構(gòu)的缺位是電子政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)體制的大問(wèn)題
6.2　中國(guó)電子政務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展策略
6.2.1　中國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展思路
6.2.2　中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的對(duì)策建議
6.2.3　通過(guò)社會(huì)資本整合促進(jìn)我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)
6.3　中國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展構(gòu)想
6.3.1　統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)及統(tǒng)籌規(guī)劃
6.3.2　構(gòu)建國(guó)家統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
6.3.3　構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)
6.3.4　整合全國(guó)政府網(wǎng)站資源提升服務(wù)水平
6.3.5　打破界限建立國(guó)家級(jí)信息資源共享平臺(tái)
6.3.6　分類整合全國(guó)各類IC卡應(yīng)用系統(tǒng)
6.3.7　降低電子政務(wù)裝備配置標(biāo)準(zhǔn)節(jié)約投資

7.1　電子政務(wù)投資的前景及機(jī)會(huì)
7.1.1　中國(guó)電子政務(wù)行業(yè)投資前景看好
7.1.2　移動(dòng)電子政務(wù)將迎來(lái)發(fā)展商機(jī)
7.1.3　我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)投資方向?qū)l(fā)生變化
7.2　中國(guó)電子政務(wù)建設(shè)存在的風(fēng)險(xiǎn)
7.2.1　啟動(dòng)階段的風(fēng)險(xiǎn)
7.2.2　實(shí)施階段的風(fēng)險(xiǎn)
7.2.3　移交階段的風(fēng)險(xiǎn)
7.2.4　運(yùn)營(yíng)階段的風(fēng)險(xiǎn)
7.3　中國(guó)電子政務(wù)建設(shè)階段性風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避
7.3.1　啟動(dòng)階段
7.3.2　設(shè)計(jì)招標(biāo)階段
7.3.3　項(xiàng)目實(shí)施階段
7.3.4　項(xiàng)目移交階段
7.3.5　項(xiàng)目運(yùn)行階段
7.4　電信運(yùn)營(yíng)商參與電子政務(wù)建設(shè)的建議
7.4.1　做實(shí)規(guī)劃及聚焦重點(diǎn)
7.4.2　電子政務(wù)推廣需高層重視
7.4.3　制度為本和科技為輔
7.4.4　合理的商業(yè)模式

8.1　2019-2021年中國(guó)電子政務(wù)政策環(huán)境現(xiàn)狀
8.1.1　發(fā)展規(guī)劃提出推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)
8.1.2　我國(guó)多次提出大力發(fā)展電子政務(wù)
8.1.3　我國(guó)頒布云計(jì)算的電子政務(wù)設(shè)計(jì)指南
8.1.4　我國(guó)發(fā)布云計(jì)算電子政務(wù)試點(diǎn)城市
8.1.5　新政策開(kāi)啟移動(dòng)電子政務(wù)時(shí)代
8.2　中國(guó)電子政務(wù)法律法規(guī)建設(shè)面臨的主要問(wèn)題
8.2.1　法律效力問(wèn)題
8.2.2　網(wǎng)上行政行為的合法要件問(wèn)題
8.2.3　技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題
8.2.4　公民隱私權(quán)保護(hù)問(wèn)題
8.2.5　安全問(wèn)題
8.2.6　資金問(wèn)題
8.3　中國(guó)電子政務(wù)法規(guī)體系建設(shè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的方面
8.3.1　立法模式的選擇問(wèn)題
8.3.2　階段性相協(xié)調(diào)的問(wèn)題
8.3.3　法律層級(jí)問(wèn)題
8.4　完善中國(guó)電子政務(wù)法規(guī)體系的建議
8.4.1　法律類
8.4.2　法規(guī)類
8.4.3　規(guī)章類

9.1　影響未來(lái)中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的因素
9.1.1　中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型的影響
9.1.2　行政管理體制改革的影響
9.1.3　未來(lái)網(wǎng)絡(luò)民主與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督發(fā)展的影響
9.1.4　技術(shù)及其環(huán)境發(fā)展的影響
9.2　中國(guó)電子政務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景及總體趨勢(shì)
9.2.1　中國(guó)未來(lái)電子政務(wù)發(fā)展展望
9.2.2　中國(guó)將基本建成國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)
9.2.3　中國(guó)電子政務(wù)整體發(fā)展趨勢(shì)
附錄
附錄一：中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例
附錄二：中華人民共和國(guó)行政許可法
附錄三：中華人民共和國(guó)電子簽名法
附錄四：國(guó)家電子政務(wù)工程建設(shè)項(xiàng)目管理暫行辦法
附錄五： “十三五”國(guó)家信息化規(guī)劃
附錄六：關(guān)于促進(jìn)電子政務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)
附錄七：關(guān)于加快推進(jìn)國(guó)家電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)工作的通知

圖表　世界和地區(qū)內(nèi)電子參與領(lǐng)導(dǎo)者
圖表　聯(lián)合國(guó)成員國(guó)電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)分布情況
圖表　世界和區(qū)域電子政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者
圖表　電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)排名前25 位的國(guó)家
圖表　電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)國(guó)家分布圖
圖表　電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)及三個(gè)指標(biāo)組成部分分布圖
圖表　經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織成員國(guó)公眾與政府的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)情況
圖表　歐盟國(guó)家數(shù)據(jù)化進(jìn)程目標(biāo)情況
圖表　EGDI和國(guó)民收入之間的關(guān)系
圖表　中低收入國(guó)家中EGDI和國(guó)民收入（人均國(guó)民收入總值）之間的關(guān)系
圖表　非洲電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)排名前20位的國(guó)家
圖表　美洲電子政務(wù)指數(shù)排名前20位的國(guó)家
圖表　亞洲電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)排名前20位的國(guó)家
圖表　海灣合作委員會(huì)電子政務(wù)的發(fā)展
圖表　歐洲電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)排名前20位的國(guó)家
圖表　歐洲各國(guó)電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)排名變化情況
圖表　大洋洲國(guó)家按照EGDI排名分類
圖表　韓國(guó)國(guó)家行政信息系統(tǒng)（NAIS）涵蓋的5大領(lǐng)域
圖表　韓國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施（KII）項(xiàng)目
圖表　韓國(guó)電子政務(wù)11項(xiàng)重點(diǎn)工程