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內(nèi)容概括

2022-2027年中國業(yè)務流程外包（BPO）市場規(guī)模預測及投資戰(zhàn)略咨詢報告

報告目錄

第一章中國業(yè)務流程外包（BPO）行業(yè)發(fā)展概述

第一節(jié) 業(yè)務流程外包（BPO）定義及分類

一、業(yè)務流程外包（BPO）的定義
二、業(yè)務流程外包（BPO）的種類
三、業(yè)務流程外包（BPO）的特性

第二節(jié) 業(yè)務流程外包（BPO）產(chǎn)業(yè)鏈分析

第三節(jié) 業(yè)務流程外包（BPO）行業(yè)構(gòu)成

一、外包呼叫中心
二、金融外包
三、人力資源管理外包
四、業(yè)務流程外包的趨勢

第二章 2021年中國業(yè)務流程外包（BPO）行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析

第一節(jié) 中國業(yè)務流程外包（BPO）產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)濟發(fā)展

一、中國GDP增長情況分析
二、工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢分析
三、社會固定資產(chǎn)投資分析
四、城鄉(xiāng)居民收入增長分析
五、居民消費價格變化分析

第二節(jié) 中國業(yè)務流程外包（BPO）產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策環(huán)境

一、國家基本政策
二、稅收政策
三、人才培養(yǎng)政策
四、知識產(chǎn)權(quán)保護政策

第三節(jié) 中國業(yè)務流程外包（BPO）產(chǎn)業(yè)發(fā)展社會環(huán)境

一、人口環(huán)境
二、教育方面
三、文化方面
四、城鎮(zhèn)化方面

第三章業(yè)務流程外包（BPO）構(gòu)成要素及動機的探討

第一節(jié) 業(yè)務流程外包的概念及構(gòu)成要素

一、業(yè)務流程外包的概念
二、業(yè)務流程外包的構(gòu)成要素

第二節(jié) 企業(yè)業(yè)務流程外包的動機

一、降低和控制運營總成本, 增強企業(yè)的抗風險能力。
二、突出企業(yè)的核心業(yè)務, 形成企業(yè)核心競爭
三、重塑企業(yè)價值鏈, 與供應商或服務商建立良好的合作伙伴關(guān)系
四、分散企業(yè)經(jīng)營管理風險

第三節(jié) 基于業(yè)務流程類型的外包供應商評價研究

一、業(yè)務流程的類型劃分
二、外包供應商評價體系制定
（一）制定原則
（二）評價體系
1、資質(zhì)維度
2、能力維度
3、合作維度
三、各類業(yè)務流程的外包供應商評價指標選擇
（一）對于供應商方面的衡量
（二）對于合作關(guān)系方面的衡量

第四章業(yè)務流程外包（BPO）的發(fā)展概況及趨勢

第一節(jié) 業(yè)務流程外包（BPO）的歷程及現(xiàn)狀

一、BPO業(yè)務種類詳細清單
二、ITO與BPO的比較

第二節(jié) 業(yè)務流程外包（BPO）主要承包國現(xiàn)狀及特點

一、主要接包國從事的軟件和信息服務業(yè)務格局
二、中國承接業(yè)務流程外包的現(xiàn)狀
三、印度承接業(yè)務流程外包的概況
四、愛爾蘭承接業(yè)務流程外包的概況
五、菲律賓承接業(yè)務流程外包的概況
六、中東歐國家承接業(yè)務流程外包的途徑

第三節(jié) 2021年業(yè)務流程外包（BPO）供需情況

一、市場供給分析
二、市場需求分析

第四節(jié) 業(yè)務流程外包（BPO）市場發(fā)展規(guī)模

一、2017-2021年BPO執(zhí)行額
二、2017-2021年BPO大額外包規(guī)模
三、2021年全球業(yè)務流程外包服務收入按地區(qū)分布

第五章業(yè)務流程外包（BPO）細分領(lǐng)域市場發(fā)展

第一節(jié) 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述

一、外包呼叫中心概述
二、外包呼叫中心優(yōu)勢
三、外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展
（一）呼叫中心產(chǎn)業(yè)的運行階段分析
（二）呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模
（三）呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的變化透析

第二節(jié) 人力資源外包產(chǎn)業(yè)概述

一、人力資源外包概述
二、人力資源外包優(yōu)勢
三、外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展
（一）人力資源外包業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀
（二）2021年人力資源服務市場占比
（三）人力資源外包服務的未來發(fā)展趨勢

第三節(jié) 金融外包產(chǎn)業(yè)概述

一、金融外包概述
二、金融外包優(yōu)勢
三、金融外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展
（一）金融外包產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模
（二）金融外包產(chǎn)業(yè)需求結(jié)構(gòu)
（三）金融外包產(chǎn)業(yè)重點需求客戶

第六章我國業(yè)務流程外包（BPO）產(chǎn)業(yè)競爭策略

第一節(jié) 我國BPO產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)劣勢分析

一、我國BPO產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢
（一）低廉的勞動力成本
（二）充足的人力資源
（三）巨大的內(nèi)需市場
（四）基礎設施完善, 高科技園區(qū)眾多
二、我國BPO產(chǎn)業(yè)的競爭劣勢
（一）語言和文化上的差異
（二）專業(yè)性人才缺乏
（三）管理水平落后

第二節(jié) 我國BPO產(chǎn)業(yè)競爭策略建議

一、政府層面策略
（一）重視BPO專業(yè)人才培養(yǎng), 探索多渠道培養(yǎng)模式
（二）對服務外包企業(yè) (包括BPO企業(yè)) 采取減稅、免稅等優(yōu)惠政策
（三）建立有利于服務外包企業(yè) (包括BPO企業(yè)) 發(fā)展的金融投資環(huán)境
（四）加強市場推廣與營銷力度。
二、企業(yè)層面策略
（一）提高承接國際服務外包經(jīng)營技巧與能力
（二）注重服務外包人才的引進與培養(yǎng)
（三）積極參與服務外包企業(yè)兼并與收購
（四）強化服務外包企業(yè)的風險管理