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2.1　全球電子政務的發(fā)展理念
2.1.1　政府職能變遷與服務型政府的理念
2.1.2　電子政務是各國政府改革的新思潮
2.1.3　電子政府與電子政務的內在關系
2.1.4　政府網站在電子政府中的核心地位
2.2　2020-2022年世界電子政務的發(fā)展
2.2.1　法規(guī)環(huán)境
2.2.2　發(fā)展共同點
2.2.3　總體態(tài)勢分析
2.2.4　發(fā)展格局狀況
2.2.5　普及狀況
2.2.6　影響因素分析
2.2.7　對我國的啟示
2.2.8　發(fā)展展望
2.3　世界各洲電子政務的發(fā)展
2.3.1　非洲
2.3.2　美洲
2.3.3　亞洲
2.3.4　歐洲
2.3.5　大洋洲
2.4　世界主要國家電子政務發(fā)展分析
2.4.1　韓國
2.4.2　法國
2.4.3　新加坡
2.4.4　美國
2.4.5　瑞典
2.4.6　加拿大
2.4.7　智利
2.5　世界各國電子政務行動計劃綜述
2.5.1　歐盟
2.5.2　新加坡
2.5.3　日本
2.5.4　俄羅斯
2.5.5　英國
2.5.6　瑞典
2.5.7　意大利

3.1　中國宏觀經濟環(huán)境概述
3.1.1　國際經濟運行狀況
3.1.2　全球經濟環(huán)境對中國的影響
3.1.3　中國經濟發(fā)展態(tài)勢分析
3.1.4　中國宏觀經濟發(fā)展趨勢
3.2　中國電子政務發(fā)展的必要性
3.2.1　發(fā)展電子政務是國家建設的必然要求
3.2.2　促進服務型政府建設
3.2.3　促進我國信息社會建設
3.2.4　促進政府與社會的和諧關系
3.3　中國電子政務發(fā)展的推動力
3.3.1　政府推動
3.3.2　市場推動
3.3.3　法治推動
3.3.4　社會推動
3.3.5　競爭推動

4.1　2020-2022年中國電子政務建設與發(fā)展分析
4.1.1　國際地位狀況
4.1.2　發(fā)展特點分析
4.1.3　發(fā)展水平現(xiàn)狀
4.1.4　步入微信時代
4.2　中國電子政務發(fā)展的轉變現(xiàn)狀
4.2.1　建設目的的轉變
4.2.2　建設思路的轉變
4.2.3　建設模式的轉變
4.2.4　應用范圍的轉變
4.2.5　期望成效的轉變
4.3　2020-2022年中國電子政務建設動態(tài)
4.3.1　高校電子商務與電子政務聯(lián)合實驗室掛牌
4.3.2　中國電子政務云平臺落戶濟南
4.3.3　我國創(chuàng)建電子政務產業(yè)聯(lián)盟
4.4　2020-2022年中國移動電子政務發(fā)展分析
4.4.1　基本概述
4.4.2　發(fā)展優(yōu)勢
4.4.3　面臨的問題
4.4.4　發(fā)展的對策
4.5　“信息孤島”對中國電子政務發(fā)展的影響及應對措施
4.5.1　“信息孤島”的概念和成因
4.5.2　“信息孤島”對電子政務發(fā)展的影響
4.5.3　消除“信息孤島”的基本做法
4.5.4　針對中國國情解決“信息孤島”的建議
4.6　電子政務對我國政府管理的影響分析
4.6.1　全面提升政府的管理能力
4.6.2　建立以“客戶為中心”的政府管理模式
4.6.3　轉變政府角色調整政府與公眾的關系
4.6.4　實現(xiàn)政府管理的有限虛擬
4.6.5　重塑政府管理的業(yè)務流程
4.6.6　構造信息時代新的政府組織形態(tài)

5.1　電子政務發(fā)展與創(chuàng)新管理模式研究
5.1.1　電子政務在信息化建設的重要性
5.1.2　電子政務發(fā)展的保障措施
5.1.3　電子政務發(fā)展的管理模式
5.2　電子政務與政府管理模式彈性化
5.2.1　電子政務促使政府管理模式彈性化發(fā)展
5.2.2　彈性化政府管理模式的內涵
5.2.3　電子政務為政府管理模式彈性化提供了必要性
5.2.4　電子政務為政府管理模式彈性化提供了可行性
5.3　中國電子政務地區(qū)模式借鑒
5.3.1　青島模式
5.3.2　“一站式”模式
5.4　云計算在電子政務系統(tǒng)中的應用研究
5.4.1　概念與特征
5.4.2　應用的必要性與可行性
5.4.3　系統(tǒng)體系結構
5.4.4　優(yōu)勢與潛在風險
5.4.5　應用趨勢分析
5.5　基于數(shù)字圖書館的電子政務研究
5.5.1　數(shù)字圖書館的概念
5.5.2　電子政務與數(shù)字圖書館的關系
5.5.3　基于數(shù)字圖書館的電子政務系統(tǒng)邏輯結構框架
5.5.4　基于數(shù)字圖書館的電子政務系統(tǒng)功能設計
5.6　基于CRM理念構建電子政務系統(tǒng)
5.6.1　CRM的核心理念
5.6.2　電子政務的核心
5.6.3　電子政務發(fā)展存在的問題
5.6.4　CRM理念在電子政務中的應用
5.7　電子政務平臺咨詢子系統(tǒng)架構研究
5.7.1　電子政務平臺的特性
5.7.2　儲存式自動應答架構
5.7.3　基于語意分析的架構
5.7.4　對電子政務發(fā)展的思考
5.8　電子政務績效評估的研究綜述
5.8.1　電子政務發(fā)展具有自身特殊性
5.8.2　國內電子政務績效評估的研究情況
5.8.3　我國電子政務績效評估研究中存在的問題
5.8.4　我國需進一步研究電子政務績效評估
5.9　面向企業(yè)的中國醫(yī)藥電子政務業(yè)務模式研究
5.9.1　醫(yī)藥電子政務的概念
5.9.2　網上監(jiān)管
5.9.3　在線業(yè)務開展
5.9.4　綜合信息服務
5.10　電子政務的融合之路及ICT新技術的應用
5.10.1　中國通過電子政務建設實現(xiàn)服務型政府的轉型
5.10.2　政府信息化建設中存在的若干問題
5.10.3　ICT新技術在未來電子政務中的應用
5.10.4　融合式電子政務建設的成功案例

6.1　中國電子政務發(fā)展的問題
6.1.1　中國電子政務的主要問題
6.1.2　中國電子政務發(fā)展的不足
6.1.3　中國電子政務存在“四大誤區(qū)”
6.1.4　重要機構的缺位是電子政務領導體制的大問題
6.2　中國電子政務產業(yè)的發(fā)展策略
6.2.1　中國電子政務的發(fā)展思路
6.2.2　中國電子政務發(fā)展的對策建議
6.2.3　通過社會資本整合促進我國電子政務建設
6.3　中國電子政務的發(fā)展構想
6.3.1　統(tǒng)一領導及統(tǒng)籌規(guī)劃
6.3.2　構建國家統(tǒng)一的電子政務網絡平臺
6.3.3　構建全國統(tǒng)一的網上辦公系統(tǒng)
6.3.4　整合全國政府網站資源提升服務水平
6.3.5　打破界限建立國家級信息資源共享平臺
6.3.6　分類整合全國各類IC卡應用系統(tǒng)
6.3.7　降低電子政務裝備配置標準節(jié)約投資

7.1　電子政務投資的前景及機會
7.1.1　中國電子政務行業(yè)投資前景看好
7.1.2　移動電子政務將迎來發(fā)展商機
7.1.3　我國電子政務建設投資方向將發(fā)生變化
7.2　中國電子政務建設存在的風險
7.2.1　啟動階段的風險
7.2.2　實施階段的風險
7.2.3　移交階段的風險
7.2.4　運營階段的風險
7.3　中國電子政務建設階段性風險的規(guī)避
7.3.1　啟動階段
7.3.2　設計招標階段
7.3.3　項目實施階段
7.3.4　項目移交階段
7.3.5　項目運行階段
7.4　電信運營商參與電子政務建設的建議
7.4.1　做實規(guī)劃及聚焦重點
7.4.2　電子政務推廣需高層重視
7.4.3　制度為本和科技為輔
7.4.4　合理的商業(yè)模式

8.1　2020-2022年中國電子政務政策環(huán)境現(xiàn)狀
8.1.1　發(fā)展規(guī)劃提出推進電子政務建設
8.1.2　我國多次提出大力發(fā)展電子政務
8.1.3　我國頒布云計算的電子政務設計指南
8.1.4　我國發(fā)布云計算電子政務試點城市
8.1.5　新政策開啟移動電子政務時代
8.2　中國電子政務法律法規(guī)建設面臨的主要問題
8.2.1　法律效力問題
8.2.2　網上行政行為的合法要件問題
8.2.3　技術標準化問題
8.2.4　公民隱私權保護問題
8.2.5　安全問題
8.2.6　資金問題
8.3　中國電子政務法規(guī)體系建設應重點關注的方面
8.3.1　立法模式的選擇問題
8.3.2　階段性相協(xié)調的問題
8.3.3　法律層級問題
8.4　完善中國電子政務法規(guī)體系的建議
8.4.1　法律類
8.4.2　法規(guī)類
8.4.3　規(guī)章類

9.1　影響未來中國電子政務發(fā)展的因素
9.1.1　中國經濟發(fā)展方式轉型的影響
9.1.2　行政管理體制改革的影響
9.1.3　未來網絡民主與網絡監(jiān)督發(fā)展的影響
9.1.4　技術及其環(huán)境發(fā)展的影響
9.2　中國電子政務產業(yè)的發(fā)展前景及總體趨勢
9.2.1　中國未來電子政務發(fā)展展望
9.2.2　中國將基本建成國家電子政務網絡
9.2.3　中國電子政務整體發(fā)展趨勢
附錄
附錄一：中華人民共和國政府信息公開條例
附錄二：中華人民共和國行政許可法
附錄三：中華人民共和國電子簽名法
附錄四：國家電子政務工程建設項目管理暫行辦法
附錄五： “十三五”國家信息化規(guī)劃
附錄六：關于促進電子政務協(xié)調發(fā)展的指導意見
附錄七：關于加快推進國家電子政務外網建設工作的通知

圖表　世界和地區(qū)內電子參與領導者
圖表　聯(lián)合國成員國電子政務發(fā)展指數(shù)分布情況
圖表　世界和區(qū)域電子政務領導者
圖表　電子政務發(fā)展指數(shù)排名前25 位的國家
圖表　電子政務發(fā)展指數(shù)國家分布圖
圖表　電子政務發(fā)展指數(shù)及三個指標組成部分分布圖
圖表　經濟合作與發(fā)展組織成員國公眾與政府的網絡互動情況
圖表　歐盟國家數(shù)據化進程目標情況
圖表　EGDI和國民收入之間的關系
圖表　中低收入國家中EGDI和國民收入（人均國民收入總值）之間的關系
圖表　非洲電子政務發(fā)展指數(shù)排名前20位的國家
圖表　美洲電子政務指數(shù)排名前20位的國家
圖表　亞洲電子政務發(fā)展指數(shù)排名前20位的國家
圖表　海灣合作委員會電子政務的發(fā)展
圖表　歐洲電子政務發(fā)展指數(shù)排名前20位的國家
圖表　歐洲各國電子政務發(fā)展指數(shù)排名變化情況
圖表　大洋洲國家按照EGDI排名分類