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2014年株洲市百貨業(yè)顧客滿意度調(diào)查報(bào)告

 
  • 關(guān)鍵字:株洲市
  • 出版日期:20-30工作日報(bào)告頁碼:130圖表:50
  • 報(bào)告編碼:ICI 了解中商情報(bào)網(wǎng)實(shí)力
  • 服務(wù)方式:電子版 或 紙介版 或 光盤下載訂購表
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報(bào)告導(dǎo)讀 \ READING REPORT
《2014年株洲市百貨業(yè)顧客滿意度調(diào)查報(bào)告》全面調(diào)研分析了株洲市行業(yè)現(xiàn)狀、株洲市市場(chǎng)供需狀況、株洲市產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀 、株洲市重點(diǎn)企業(yè)供需情況,為客戶了解和分析目標(biāo)企業(yè)品質(zhì)管理實(shí)施情況,提供了充分的依據(jù)。

訂購任一款報(bào)告再加100元,可獲贈(zèng)價(jià)值5000元的2013年版《中國(guó)企業(yè)IPO上市指導(dǎo)研究咨詢報(bào)告》
、《中國(guó)企業(yè)并購策略指導(dǎo)研究咨詢報(bào)告》、《中商顧問投資情報(bào)周刊》全年52期,每周1期投資熱點(diǎn)分析報(bào)告。備注:贈(zèng)品僅限PDF電子版(三選一)

(活動(dòng)截止日期:2013年12月31日)

特別聲明 \ SPECIAL STATEMENT
   本報(bào)告由中商情報(bào)網(wǎng)出版,報(bào)告版權(quán)歸中商智業(yè)公司所有。本報(bào)告是中商情報(bào)網(wǎng)的研究與統(tǒng)計(jì)成果,報(bào)告為有償提供給
購買報(bào)告的客戶使用。未獲得中商智業(yè)公司書面授權(quán),任何網(wǎng)站或媒體不得轉(zhuǎn)載或引用,否則中商智業(yè)公司有權(quán)依法追究其
法律責(zé)任。如需訂閱研究報(bào)告,請(qǐng)直接聯(lián)系本網(wǎng)站,以便獲得全程優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)。中商智業(yè)公司是中國(guó)擁有研究人員數(shù)量最
多,規(guī)模最大,綜合實(shí)力最強(qiáng)的研究咨詢機(jī)構(gòu)(歡迎客戶上門考察)
,公司每天都會(huì)接受媒體采訪及發(fā)布大量產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究
成果。在此,我們誠意向您推薦一種"鑒別咨詢公司實(shí)力的主要方法"。
    目前中商情報(bào)網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍主要覆蓋市場(chǎng)研究報(bào)告、投資咨詢報(bào)告、行業(yè)研究報(bào)告、市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、商業(yè)計(jì)劃書、IPO上市咨詢等領(lǐng)域,是一家多層次、多維度的綜合性信息研究咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。

內(nèi)容概況 \ CONTENT SUMMARY
 
 

    近年來客戶滿意度調(diào)查在國(guó)內(nèi)外得到了普遍重視,特別是服務(wù)性行業(yè)的客戶滿意度調(diào)查已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù)的重要手段之一。由于客戶群龐大,實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)幾乎不可能,所以通過滿意度調(diào)查了解客戶的需求、企業(yè)存在的問題以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異,從而有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)工作,顯得尤為重要。

    測(cè)評(píng)客戶滿意度的作用在于:

    掌握滿意度現(xiàn)狀,幫助客戶把有限的資源集中到客戶最看重的方面,從而達(dá)到建立和提升顧客忠誠并保留顧客;

    分品牌和客戶群調(diào)研,為分層、分流和差異化服務(wù)提供依據(jù),了解并衡量客戶需求;

    找出服務(wù)短板,分析顧客價(jià)值,實(shí)現(xiàn)有限資源優(yōu)先配給最有價(jià)值的顧客;

    研究服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及服務(wù)傳遞與客戶期望之間的差距,找到客戶關(guān)注點(diǎn)和服務(wù)短板,提出相應(yīng)改善建議。

    價(jià)格說明:此報(bào)告目錄系中商情報(bào)網(wǎng)根據(jù)公司常規(guī)調(diào)研初擬的基本調(diào)查大綱,客戶可視自身個(gè)性化的需求對(duì)目錄內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。定制報(bào)告的價(jià)格請(qǐng)隨時(shí)來電咨詢。此調(diào)研報(bào)告完成時(shí)間一般需要20-30個(gè)工作日。

 

報(bào)告目錄 \ REPORTS DIRECTORY

第一部分 調(diào)查說明

 

一、執(zhí)行情況說明

(一)調(diào)查背景及目的

(二)調(diào)查對(duì)象及樣本量

(三)抽樣及調(diào)查方法

 

二、評(píng)價(jià)指標(biāo)及分析模型說明

(一) 測(cè)量指標(biāo)體系

(二) 問卷信度檢驗(yàn)

(三)滿意度模型及術(shù)語解釋

 

第二部分 株洲市市百貨業(yè)顧客滿意度結(jié)果分析

 

一、株洲市百貨業(yè)顧客總體滿意度現(xiàn)狀分析

(一)模型運(yùn)行結(jié)果

(二)結(jié)構(gòu)指標(biāo)得分與影響力分析

(三)顧客滿意度四象限分析圖

(四)細(xì)項(xiàng)指標(biāo)得分及短板分析

 

二、2010-2012年株洲市百貨業(yè)顧客滿意度對(duì)比分析

(一)總體滿意度比較

(二)二級(jí)指標(biāo)滿意度及其影響力比較

(三)三級(jí)指標(biāo)滿意度得分比較

 

三、株洲市不同品牌百貨企業(yè)顧客滿意度對(duì)比分析

(一)各家百貨企業(yè)顧客總體滿意度與忠誠度對(duì)比

(二)各家百貨企業(yè)二級(jí)指標(biāo)滿意度及影響力得分對(duì)比

(三)各家百貨企業(yè)三級(jí)指標(biāo)滿意度得分對(duì)比

 

四、株洲市百貨業(yè)與其他零售業(yè)態(tài)顧客滿意度對(duì)比分析

(一)各零售業(yè)態(tài)總體滿意度與忠誠度對(duì)比

(二)各零售業(yè)態(tài)二級(jí)指標(biāo)滿意度及影響力對(duì)比

(三)株洲市百貨業(yè)與其他零售業(yè)態(tài)所有三級(jí)指標(biāo)得分對(duì)比

 

五、不同背景和行為的百貨顧客滿意度對(duì)比分析

(一) 不同背景特征顧客滿意度對(duì)比分析

(二) 不同行為特征顧客滿意度對(duì)比分析

(三) 不同背景特征顧客忠誠度(重復(fù)購買意愿、價(jià)格敏感度等)對(duì)比分析

(四) 不同行為特征顧客忠誠度(重復(fù)購買意愿、價(jià)格敏感度等)對(duì)比分析

 

第三部分 百貨業(yè)消費(fèi)者背景和行為分析

 

一、不同性別顧客消費(fèi)行為對(duì)比

二、不同年齡顧客消費(fèi)行為對(duì)比

三、不同職業(yè)顧客消費(fèi)行為對(duì)比

四、不同學(xué)歷顧客消費(fèi)行為對(duì)比

五、不同收入顧客消費(fèi)行為對(duì)比

六、不同家庭結(jié)構(gòu)顧客消費(fèi)行為對(duì)比

七、各家百貨企業(yè)消費(fèi)者背景和行為對(duì)比分析

八、百貨業(yè)與其他零售業(yè)態(tài)消費(fèi)者背景和行為對(duì)比分析

 

第四部分 顧客滿意度提升建議

 

一、重視商場(chǎng)品牌建設(shè),擴(kuò)大商場(chǎng)影響力

二、加強(qiáng)人員培訓(xùn),提升服務(wù)水平

三、依托企業(yè)資源,經(jīng)營(yíng)自營(yíng)品牌

四、管理動(dòng)態(tài)定價(jià),提升價(jià)格公平感

五、導(dǎo)入信息技術(shù),完善百貨經(jīng)營(yíng)管理

 

第五部分 附件

 

一、株洲市百貨業(yè)顧客背景資料

二、百貨業(yè)顧客滿意度調(diào)查問卷

 

訂 閱 《2014年株洲市百貨業(yè)顧客滿意度調(diào)查報(bào)告》
服務(wù)熱線:400-666-1917(全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線,貼心服務(wù))
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公司介紹 \ ABOUT

中商情報(bào)網(wǎng)(//www.gzshangchuan.com)是國(guó)內(nèi)專業(yè)的第三方市場(chǎng)研究機(jī)咨詢構(gòu),是中國(guó)行業(yè)市場(chǎng)研究咨詢、市場(chǎng)調(diào)研咨詢、企業(yè)上市IPO咨詢及并購重組決策咨詢、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書、項(xiàng)目投資咨詢等綜合咨詢服務(wù)提供商。中商金融咨詢機(jī)構(gòu)擁有近十余年的投資銀行、企業(yè)IPO咨詢一體化服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、細(xì)分行業(yè)研究及募投項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

公司致力于為企業(yè)中高層管理人員、企事業(yè)發(fā)展研究部門人員、市場(chǎng)投資人士、投行及咨詢行業(yè)人士、投資專家等提供各行業(yè)豐富翔實(shí)的市場(chǎng)研究資料和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào);為國(guó)內(nèi)外的行業(yè)企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體和政府部門提供專業(yè)的行業(yè)市場(chǎng)研究報(bào)告、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書,企業(yè)上市IPO咨詢、商業(yè)分析、投資咨詢、市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢等服務(wù)。目前,中商情報(bào)網(wǎng)已經(jīng)為上萬家客戶包括政府機(jī)構(gòu)、銀行、世界500強(qiáng)企業(yè)、研究所、行業(yè)協(xié)會(huì)、咨詢公司、集團(tuán)公司各類投資公司在內(nèi)的單位提供了專業(yè)的產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、項(xiàng)目投資咨詢及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究服務(wù),并得到客戶的廣泛認(rèn)可;為眾多企業(yè)進(jìn)行了上市導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃,同時(shí)也為境內(nèi)外上百家上市企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)輔導(dǎo)、行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域研究和募投方案的設(shè)計(jì),并協(xié)助其順利上市;協(xié)助多家證券公司開展IPO咨詢業(yè)務(wù)。

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