小組座談會
觀察調(diào)查法
(1)觀察調(diào)查法定義
與在被訪問者面談調(diào)查不同的是,觀察調(diào)查法主要觀察人們的行為、態(tài)度和情感。它是不通過提問或者交流而系統(tǒng)地記錄人、物體或者事件的行為模式的過程。當事件發(fā)生時,運用觀察技巧的市場研究員應見證并記錄信息,或者根據(jù)以前的記錄編輯整理證據(jù)。
(2)觀察調(diào)查法條件
成功使用觀察法,并使成為市場調(diào)查中數(shù)據(jù)收集的工具,則必須需要如下條件:首先是所需要的信息必須是能觀察到并能夠從觀察的行為中推斷出來的;其次是所觀察的行為必須是重復的、頻繁的或者是可預測的;第三是被調(diào)查的行為是短期的,并可獲得結果的。
(3)觀察調(diào)查方法種類
對某一個特定調(diào)查問題,從成本和數(shù)據(jù)質(zhì)量的角度出發(fā),需要選擇適合的觀察方法。中商顧問通常采用的觀察方法包括如下
4 種:
方法 1 -自然觀察法
自然觀察法是指調(diào)查員在一個自然環(huán)境中(包括超市、展示地點、服務中心等)觀察被調(diào)查對象的行為和舉止。
方法 2 -設計觀察法
設計觀察法是指調(diào)查機構事先設計模擬一種場景,調(diào)查員在一個已經(jīng)設計好的并接近自然的環(huán)境中觀察被調(diào)查對象的行為和舉止。所設置的場景越接近自然,被觀察者的行為就越接近真實。
方法 3 -掩飾觀察法
眾所周知,如果被觀察人知道自己被觀察,其行為可能會有所不同,觀察的結果也就不同,調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)也會出現(xiàn)偏差。掩飾觀察法就是在不為被觀察人、物、或者事件所知的情況下監(jiān)視他們的行為過程。
方法 4 -機器觀察法
在某些情況下,用機器觀察取代人員觀察是可能的甚至是所希望的。在一些特定的環(huán)境中,機器可能比人員更便宜、更精確和更容易完成工作。
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