開拓線上市場嘗試O2O

除了引進Teavana，星巴克這兩年在O2O領域也動作頻頻。這一切也都歸因于美國咖啡市場的疲軟。2010年星巴克營業(yè)額回升13.8%，并且達到了40年來的歷史最高水平，但是此時美國咖啡市場的增長幅度只有8%，那時起市場整體的咖啡消費速度在放緩。

馬云作為特邀嘉賓參加2015星巴克中國伙伴及家屬交流會

為了走出困境，星巴克建立了“官方網(wǎng)站+網(wǎng)絡社區(qū)+社交媒體”三者緊密結合的線上運營思路，為了更好地實現(xiàn)O2O，2011年8月星巴克在美國開通了購物網(wǎng)站。從O2O的角度來講，星巴克的線上部分已經(jīng)高效承擔了品牌營銷、產(chǎn)品銷售及客戶關系管理的三重作用；因此，在結合移動互聯(lián)網(wǎng)特點的基礎上，通過移動支付領域的不斷創(chuàng)新，星巴克的線上和線下已經(jīng)實現(xiàn)融合。